[계명대] 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 11월 26일(토) ~ 11월 27일(일), 계명대학교)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.00%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.00% 
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 3.7%
  (5) 기타___96.3%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 40.7%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 18.5%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 3.7%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 37.0%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 48.1%                   
  (2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 29.6%
  (3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 0.00%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 22.2%

4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 44.4%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 44.4%
  (3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___11.1%
  (4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 37.0%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 55.6%  
  (3) 매우 유익했다. ___ 7.4%
  (4) 지루했다. ___ 0.00%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___37.0%
  (2) 만족한다. ___ 63.0%   
  (3) 보통이었다. ___0.00%    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 59.3%   
  (2) 만족한다. ___ 37.0%   
  (3) 보통이었다. ___ 3.7%    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 96.3%
  (2) 만족한다. ___0.0%    
  (3) 보통이었다. ___3.7 %    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1) 네. ___96.3%
  (2) 아니오. ___ 0.0%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 3.7%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1) 네___ 92.6%                               
  (2) 아니오. ___ 0.00%                              
  (3) 잘 모르겠다. ___7.4%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1) 서비스 강사___ 18.5%                               
  (2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 7.4%
  (3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 25.9%     
  (4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 11.1%
  (5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___14.8%     
  (6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 11.1%
  (7) 기타(간호)___11.1%

<교육 참가자 소감>

1. 긴 것 같았지만 빨리 지나간 것 같습니다. 너무 보람찬 과정이었고 많은 것을 배우고 갑니다 ^^ 앞으로 이런 기회가 온다면 또 참여하고 싶습니다.
2. 이론만으로 딱딱해질 수 있는 수업을 실습을 통해 더 참여율을 높여주셔서 재미있었고 강사님께서도 강의하실 때 아이컨텍도 잘해주시고 지겹지 않게 강의해주셔서 편하게 유익하게 수업들었습니다.
3. 평소 인지하지 못하고 있었던 서비스의 중요성에 대해 잘 알수 있어서 좋았고, 특히 강사선생님의 경험을 통한 예시들이 정말 재미있었다.
4. 이틀 동안의 교육 및 강사님의 태도와 자세를 보며 서비스에 대한 내용 이해 및 여러가지 사항들에 대해 도움이 되었습니다.
5. 처음엔 그저 자격증을 얻기 위해 수강하게 되었는데 강사님이 너무 잘 가르쳐 주셔서 마인드까지 변하게 된 것 같다.
6. 서비스매니저에 대한 생각을 아예 가지고 있지 않았는데 이번 강의를 들으면서 서비스에 대한 많은 내용들을 알 수 있었고 모든 부분에서 서비스가 필요하다는걸 알았습니다.
7. 강사님의 프로페셔널한 모습을 본 받고 싶어졌다.
8. 강사님의 강의가 흥미진진해서 오랜시간이지만 지루하지 않게 들을 수 있었다.
9. 자격증 취득을 위해 들었던 강좌이지만 예상외로 너무나 유익한 수업이였습니다. 서비스에 대해 다시한번 생각할 수 있는 시간이였고, 접점이 기능의 중요성에 대해 깨닫는 시간이였습니다.
10. 생생한 현장의 이야기를 들을 수 있어서 좋았고 직접 실습으로 내가 만약이라는 생각을 해볼수 있어서 좋았다. 서비스를 제공하는 것에 대해 더 깊게 생각해 볼 수 있었고 좀 더 자신감을 가지고 행동할 수 있을 것 같습니다.
11. 당연하다고 생각했던 서비스가 이렇게 어려운 것인지 몰랐다.
12. 이미지 커뮤니케이션의 중요성을 알고 직점 실습을 해서 몸으로 체험해보니 굉장히 유익했다.
13. 자격증을 토대로 더 취업시장에서 경쟁력을 가질 수 있게 된 것 같아서 기쁩니다.
14. 서비스의 중요성을 깨닫게 되었고 취업에 대한 자신감을 기를 수 있었다.
15. 강사님의 사례를 들어서 자세히 설명해 주셔서 귀에 쏙쏙 들어왔고 실습을 통해서 서비스에 대한 분야를 좀 더 자세히 알 수 있었다.
16. 고객접점검사도 흥미진진했지만 무엇보다 서비스마인드에 대한 자세가 강사님의 설명과 사례를 통해 다시 생각해볼 수 있었던 점이 좋았습니다.
17. 막연하게만 알고 느꼈던 서비스에 대해서 좀 더 전문적이고 세심하게 배울 수 있었던 시간이였습니다. 나 또는 타인에게 좀 더 배려하고 서비스인이 된 것 같아 기쁩니다.
18. 서비스에 대한 마인드를 배우고 다시한번 고객의 입장에서 생각한다는 기본적인 것에 대해 다시 배우고 느낄수 있어서 뿌듯한 교육과정이였다.
19. 강의 내용을 이틀동안 이렇게 집중해서 들어본적은 처음이에요 기회가 된다면 꼭 다시한번 강의 듣고 싶어요.
20. 수많은 사례를 통해서 설명해 주셔서 집중이 잘 됬고 내용에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다.
21. 서비스라는걸 쉽게 생각해왔는데 알아보니 배려와 같은 필요한 것이 많았다. 이러한 서비스에 대해 본과정을 참가하면서 많은 것을 배웠고 직접실습을 하면서 경험으로 익히니 더 오랫동안 실제 경험에 쓰일수있을 것 같다.
22. 강의뿐만아니라 실습도 병행되어서 매우 인상깊었습니다. 평소 관심있던 분야라서 이틀간의 긴시간 수업을 들었지만 전혀 지루하거나 피곤하지 않았습니다.
23. 이론적인 내용 뿐 아니라 다른 자격증과 다르게 실제적으로 경험해본뒤 분석하고, 보고서 작성한 것이 매우 좋았다.