제20기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 11월 12일(토) ~ 13일(일), 한국서비스평가원)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?

(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___0.00%

(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___0.00%

(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___0.00% 

(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___25.0%

(5) 기타___75.0%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)

(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___75.0%

(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___50.0%

(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%

(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___0.00%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?

(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___25.0%                   

(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 0.00%

(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___0.00%      

(4) 고객접점(MOT)분석 실습___75.0%

4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?

(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___50.0%

(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 50.0%

(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%

(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?

(1) 매우 재미있었다. ___25.0%  

(2) 흥미 진진했다. ___25.0%  

(3) 매우 유익했다. ___50.0%

(4) 지루했다. ___0.00%  

(5) 재미없었다. ___0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___50.0%  

(2) 만족한다. ___50.0%    

(3) 보통이었다. ___0.00%    

(4) 불만족스럽다. ___0.00%    

(5) 매우 불만이다. ___0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___50.0%    

(2) 만족한다. ___25.0%   

(3) 보통이었다. ___25.0%    

(4) 불만족스럽다. ___0.00%    

(5) 매우 불만이다. ___0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___50.0%

(2) 만족한다. ___50.0%    

(3) 보통이었다. ___0.00%    

(4) 불만족스럽다. ___0.00%    

(5) 매우 불만이다. ___0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?

(1) 네. ___100.0%

(2) 아니오. ___0.00%

(3) 잘 모르겠다. ___0.00%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?

(1) 네___100.0%                               

(2) 아니오. ___0.00%                              

(3) 잘 모르겠다. ___0.00%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.

(1) 서비스 강사___75.0%                               

(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%

(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___0.00%      

(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___0.00%

(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___25.0%         

(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___0.00%

(7) 기타(간호)___0.00%

1. 학교에서 서비스와 고객을 주제로한 수업은 많이 들었지만 이 수업을 통해 막연한 앎이아니라 정확한 이해가 되었습니다. 좋은 프로그램이었습니다.

2. 강사님의 지루하지 않은 열정을 갖고 강의하시는 모습에 더 경청이 잘 되었습니다. 시간가는지 모르게 재미있었습니다. 서비스의 기본적인 것들을 정리하고 새길 수 있었습니다.

3. 학교에서 배우던 서비스보다 더 현실감있고, 현장감 있는 내용을 배우고, 내가 배운 것을 자격증이라는것으로 인증받을 수 있어서 좋았습니다.

4. 서비스 트렌드를 잘 이해하게 되었고, 나의 스펙에도 도움 될 기회였다고 생각합니다. 이론 교육을 통해 기본 서비스 마인드 및 서비스 스킬등을 배웠고 실습을 통해서는 직접 경험해보며 자신감도 갖게 된 것 같습니다. 특히나 강사님 덕분에 많이 웃고 배우고 자신감을 갖게 되었습니다. 감사합니다.