[한림대] 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2012년 2월 11일(토) ~ 2월 12일(일), 한림대학교 강남 국제대학원)
 

<교육 사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>
 

  
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 10.6%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 2.1%
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 27.7%
  (5) 기타___59.6%
 
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 76.6%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 19.1%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___4.3%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%
 
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 서비스 트렌드(마인드)___ 23.4%
  (2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 19.1%
  (3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 2.1%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 55.3%
 
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 27.7%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 68.1%
  (3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___4.3%
  (4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
 
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 25.5%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 42.6%  
  (3) 매우 유익했다. ___ 27.7%
  (4) 지루했다. ___ 4.3%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 25.5%   
  (2) 만족한다. ___ 61.7%   
  (3) 보통이었다. ___ 12.8%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
 
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 25.5%   
  (2) 만족한다. ___ 61.7%   
  (3) 보통이었다. ___ 12.8%  
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
 
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 38.3%
  (2) 만족한다. ___ 51.1%   
  (3) 보통이었다. ___10.6%
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
 
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1) 네. ___80.9%
  (2) 아니오. ___ 0.00%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 19.1%
 
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1) 네___ 93.6%                              
  (2) 아니오. ___ 0.00%                              
  (3) 잘 모르겠다. ___ 6.4%
 
11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1) 서비스 강사___ 19.1%                               
  (2) 기업 내 고객만족 관련 부서___8.5%
  (3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 14.9%     
  (4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 14.9%
  (5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___17.0%     
  (6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 4.3%
  (7) 기타___21.3%
 

<교육 참가자 소감>
 

1. 학교 내에서 경험할 수 없었던 분야에 대해서 지원할 수 있어서 좋았습니다.

2. 학교에서 ‘서비스경영’을 배웠지만 이렇게 강의를 들으니 재미있고 뿌듯했다. 다방면에서 서비스에 대한 것을 생각하고 배워볼 수 있었고, 불만 가득한 내 표현과 마음가짐을 다시 한 번 되새겨 볼 수 있었다.

3. 실습수업이 매우 유익했습니다. 서비스매니저의 역할을 알 수 있어서 좋았습니다.

4. 첫째 날은 이론수업으로만 이루어져 있어 힘든 면이 있었지만 내용은 정말 좋았고 또 많이 배웠습니다.

5. 새로운 것을 배우고 흥미 있게 들어서 시야가 더 넓어졌고 사람을 대할 때 더 잘 대할 수 있을 것 같다.

6. 일반적인 자격증과는 달리 실무적인 교육이 많아 도움이 되었다.

7. 서비스의 본질에 대해 배울 수 있었으며, 특히 커뮤니케이션 강의 시 커뮤니케이션의 중요성에 대해 알 수 있었습니다. 또한 조별 프로젝트가 매우 유익하였습니다.

8. 평소 그냥 지나치던 서비스들에 대해 다시 한 번 돌아볼 수 있는 계기였습니다. 서비스 제공자 관점에서 서비스 상태를 파악해 볼 수 있는 좋은 기회였던 것 같습니다.

9. 전체적으로 마음에 들었고 실제 현장 실습을 통해 서비스에 대한 이해도가 더 높았습니다.

10. 비즈니스 매너 등 여러 매너와 기본적인 태도, 이미지메이킹 등 여러 분야와 연계해서 배울 수 있어 재미있었습니다.

11. 고객의 눈에서 바라보는 점, 의사소통, 이미지 등을 생각하게 되고 MOT를 통해 서비스의 중요성을 더욱 알게 됨.

12. 서비스업에 전혀 관심이 없었는데 이론교육과 실습을 통해 인식이 바뀌었습니다.

13. 기존에 알고 있었던 서비스의 개념과 인간관계 및 기업간의 대화/기본적인 매너 등에 대해서 새롭고 전략적으로 방법을 제시해주셔서 굉장히 유익했던 시간이었습니다.

14. 서비스라는 것이 무조건 친절하면 된다고 생각했는데 전문적인 교육을 통해 화법, 태도, 용모, 인상 등 모든 것이 갖춰져야 고객에게 기억되고 다시 이용할 수 있는 진정한 서비스가 된다고 느꼈다. 전문적인 서비스 역량을 갖춘다면 보다 신속하고 만족을 드릴 수 있는 서비스가 되겠다고 생각했다.

15. 서비스에 대한 막연함이 있었는데, 조별 활동과 좋은 강의, 매우 흥미진진했던 실습을 통해 서비스 외에도 배워가는 것이 많습니다. 감사합니다.

16.  미스터리쇼퍼 활동은 이색적인 체험이었던 것 같습니다. 실제로 핸드폰 기기변경에 대한 상담을 하면서 MOT분석을 할 수 있어 매우 유익했습니다. 예전엔 그냥 지나쳤던 부분인데 이 수업을 통해 서비스리더로서의 역량과 자질을 배울 수 있었습니다.

17. 이틀간 진행되는 과정이기 때문에 단기간에 자격증을 따려면 힘들겠다는 생각을 했었지만 막상 참여해보니 지루하지 않았고, 관심있는 분야와의 연관성이 커서 굉장히 큰 도움을 받을 수 있었던 것 같아 좋았습니다.

18. 서비스마인드를 배우기로서는 충분히 만족스러운 수업이었다. 하지만 개인적 역량을 키우기에는 시간적으로 부족했던 것 같아 아쉽다.

19. 서비스에 대한 잘못된 인식들이 개선 되어서 좋았습니다. 또한 최근에 바뀌고 있는 서비스 트렌드에 대해 알게 되어서 유익한 시간이었습니다.

20. 서비스에 대한 나름의 정의를 내릴 수 있어 매우 유익했습니다. 또한 실습과정을 통해 배운 내용을 직접 매장을 돌며 적용해보면서, 또 다른 시각으로 매장을 바라볼 수 있게 된 것 같습니다.