[31기]서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2012년 5월 5일(토) ~ 5월 6일(일) 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 70.0%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 10.0%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 20.0%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 0.00%
(5) 기타___0.00%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 0.00%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 0.00%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___20.0%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 40.0%
(5) 기타___ 40.0%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 서비스 트렌드(마인드)___ 80.0%
(2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 20.0%
(3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 0.00%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 0.00%
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 0.00%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 10.0%
(3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___10.0%
(4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 80.0%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 30.0%
(2) 흥미 진진했다. ___ 70.0%
(3) 매우 유익했다. ___ 0.00%
(4) 지루했다. ___ 0.00%
(5) 재미없었다. ___ 0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 50.0%
(2) 만족한다. ___ 30.0%
(3) 보통이었다. ___ 20.0%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 60.0%
(2) 만족한다. ___ 40.0%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 60.0%
(2) 만족한다. ___ 40.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___90.0%
(2) 아니오. ___ 10.0%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 100%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 6.4%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 19.1%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___8.5%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 14.9%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 14.9%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___17.0%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 4.3%
(7) 기타___21.3%
<교육 참가자 소감>
1. 친구의 소개로 서비스 매니저 과정이 있다는 것을 듣고 신청하게 되었습니다. 처
음에는 그냥 짧은 기간에 자격증 하나 따자 라는 생각이었지만, 이틀의 교육과정을
통해 서비스에 대한 마인드 뿐만 아니라 기업 취업 및 전반적 여러 분야에 시야가
넓어진 것 같습니다. 유익했습니다.
2. 서비스라는 직군에 관해 어렴풋이 짐작하고 있던 것에서 지금은 어느 정도 개념형
성이 되었습니다.
3. 정말 기본적인 개념부터 상세히 배워서 좋았습니다. 소수로 되어서 더 서로 강사
님과 소통하며 배울 수 있는 점이 좋았습니다.
4. 서비스에 대한 시야가 넓어졌습니다. 좀 더 전문적인 접근이 가능하게 된 듯 합니
다.
5. 서비스매니저라고 해서 꼭 서비스 직군만이 아닌 모든 직군에게 업무상으로도, 취
업준비를 위해서 굉장히 유용했습니다. 무엇보다 지루할 틈 없이 너무 빨리 지나갔
던 것 같습니다.
6. 서비스를 일상생활에서 체험하면서 고객접점분석을 해보지 않았던 것이 후회되었
습니다. 이제는 평소와 다른 눈으로 어떤 시설을 이용하던지 건에 하드, 소프트, 휴면
웨어 측면을 잘 관찰해야겠다는 생각이 들었습니다.
7. 고객접점(MOT) 분석을 통해 실습까지 해보면서 많은 것을 배우고 느꼈습니다. 이
교육과정을 통해서 서비스리더가 되기 위한 기초를 쌓을 수 있었습니다.
8. 지루하지 않은 강의였습니다. 생생한 사례 위주의 강의 good!! 또한 실습을 통해
배운 것들을 직접 활용해 볼 수 있어서 좋았습니다.
9. 서비스라는 직군에 관해 어렴풋이 짐작하고 있던 것에서 지금은 어느정도 개념형
성이 되었습니다.
