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[대구]제8기 서비스매니저과정 설문결과 및 참가후기
작성자 KSVI 작성일 2012-04-10 조회 1154

[대구]8 서비스매니저 과정 설문결과 참가자 후기
(2012
4 07() ~ 4 08(), 한국커리어개발원 대구지사)

 


<
교육/실습 전체사진>

  

 

 

<교육 참가자 설문조사 결과>

 

1. 귀하께서는 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1)
네이버 카페서비스아카데미 블로그를 통해서___ 25.0%
  (2)
이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 25.0%
  (3)
인터넷 지식인 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.00%
  (4) 친구 지인의 소개와 추천으로___ 50.0%
  (5)
기타___0.00%

 

2. 귀하께서 과정에 참여하시게 가장 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 75.0%
  (2)
기업() 업무 수행과정에서 고객만족 서비스 역량을 높이기 위하여___ 25.0%
  (3)
친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.00%
  (4)
회사 방침상 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%

 

3. 과정 프로그램 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 어떤 프로그램이었습니까?
  (1)
서비스 트렌드(마인드)___ 0.00% 
  (2)
기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 0.00%
  (3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 50.0%     
  (4)
고객접점(MOT)분석 실습___50.0%

 

4. 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 50.0%
  (2)
조금만 노력하면 충분히 실행할 있을 같다. ___ 50.0%
  (3)
아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___0.00%
  (4)
서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 없을 같다. ___ 0.00%

 

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 50.0%
  (2)
흥미 진진했다. ___ 25.0%  
  (3)
매우 유익했다. ___ 25.0%
  (4)
지루했다. ___ 0.00%  
  (5)
재미없었다. ___ 0.00%

 

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 75.0 %  
  (2)
만족한다. ___ 25.0%
  (3)
보통이었다. ___ 0.00%
  (4)
불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5)
매우 불만이다. ___ 0.00%

 

7. 교육 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 75.0 %
  (2)
만족한다. ___ 25.0 %
  (3)
보통이었다. ___ 0.00%
  (4)
불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5)
매우 불만이다. ___ 0.00%

 

8. 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다

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