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[홍대본사] 34기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2012년 6월 9일(토) ~ 6월 10일(일) 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.0%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.0%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 10.0%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 40.00%
(5) 기타___50.00%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___83.3%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 16.7%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.0%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.0%
(5) 기타___ 0.0%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 서비스 트렌드(마인드)___ 10.00%
(2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 40.0%
(3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 0.00%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 60.00%
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 50.00%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 50.0%
(3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___0.0%
(4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.0%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 20.0%
(2) 흥미 진진했다. ___ 30.0%
(3) 매우 유익했다. ___ 50.00%
(4) 지루했다. ___ 0.00%
(5) 재미없었다. ___ 0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 30.0%
(2) 만족한다. ___ 60.0%
(3) 보통이었다. ___ 10.0%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 30.0%
(2) 만족한다. ___ 50.0%
(3) 보통이었다. ___ 20.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 40.0%
(2) 만족한다. ___ 60.0%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___100.0%
(2) 아니오. ___ 60.0%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 80.00%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 20.00%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___20.0%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___0.00%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 10.0%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___0.00%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___50.0%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.00%
(7) 기타___20.0%
<교육 참가자 소감>
1. 서비스 전반적인 부분에 대하여 지식을 넓히게 되었고 실무, 실습적인 측면으로 배우게 되어 이해가 잘되었습니다.
2. 단순히 서비스만 알게 될 것 같았는데 매너, 에티켓 등 서비스 관련된 전반적인 것과 특히 짧지만 몸으로 직접 배우는 예절은 많은 도움이 되었습니다.
3. 그동안 숙련되지 못한 채로 고객에게 서비스를 제공했는데, 이 교육수료를 통해 조금은 나은 체계적인 서비스를 고객에게 제공할 수 있을 것 같습니다. 정말 짧은 시간이었지만, 의미있는 공부였고 많은 도움이 되었습니다.
4. 서비스에 대한 시야가 넓어졌습니다. 좀 더 전문적인 접근이 가능하게 된 듯 합니다.
5. 서비스 전반에 걸쳐 배움으로써 기초부터 잘 이해하고 습득할 수 있었습니다. MOT접점분석이 제일 인상깊은 과정이었습니다.
6. 서비스분야로 취업을 준비 중인데 많은 도움이 되었습니다. 이 교육과정으로 발돋움하여 무사히 원하는 곳에 취업했으면 좋겠습니다.
7. 비즈니스 매너, 인사법 등 실습적인 부분이 매우 유익했고, 실제로 해보면서 몸에 익힐 수 있게되어 좋았습니다.
8. 실습적인 서비스 부분에 대해서 정확히 알고, 해봄으로써 유익한 시간이었습니다.
9. 직접 이미지메이킹 실습을 하고, 기업 접점 분석실습을 시행해 보면서, 이론적인 강의에서 벗어난 실무적인 경험과 지식을 쌓을 수 있어서 좋았습니다.
10. 서비스마인드 향상을 위해 지속적인 공부가 필요함을 느꼈습니다.
11. 서비스 접점 공부에 첫 시작이여서 이론적이였던 예전과 달리 취업하는데 있어 시야가 좀 넓어졌습니다.
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