[홍대본사] 37기 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기

(2012년 7월 7일(토) ~ 7월 8일(일) 한국커리어개발원)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.0%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.0%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 33.3%
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 55.6%
  (5) 기타___11.1%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___66.7%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 33.3%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.0%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.0%

  (5) 기타___ 0.0%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 서비스 트렌드(마인드)___ 10.00% 
  (2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 20.0%
  (3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 0.00%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 80.00%

4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 33.3%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 55.6%
  (3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___11.1%
  (4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.0%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 22.2%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 66.7%  
  (3) 매우 유익했다. ___ 11.1%
  (4) 지루했다. ___ 0.00%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 22.2%   
  (2) 만족한다. ___ 55.6%   
  (3) 보통이었다. ___ 22.2%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 22.2%   
  (2) 만족한다. ___ 55.6%    
  (3) 보통이었다. ___ 22.2%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 33.3%
  (2) 만족한다. ___ 66.7%    
  (3) 보통이었다. ___0.00%
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1) 네. ___55.6%
  (2) 아니오. ___ 0.00%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 44.4%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1) 네___ 88.9%                              
  (2) 아니오. ___ 0.00%                              
  (3) 잘 모르겠다. ___ 11.1%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1) 서비스 강사___8.3%                               
  (2) 기업 내 고객만족 관련 부서___16.7%
  (3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 0.00%     
  (4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___16.7%
  (5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___33.3%     
  (6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 8.3%
  (7) 기타___20.0%

<교육 참가자 소감>

1.     아르바이트로만 접해본 서비스가 이런 교육과 실습을 통해 좀 더 이해하기 쉬워졌고, 앞으로 서비스 분야에 업무를 한다면 배운 것을 토대로 잘 해나갈 수 있을 것 같습니다.

2.     서비스매니저의 역할 및 업무 내용에 대해 자세히 알 수 있어 좋았고, 지점분석을 구체적으로 할 수 있어서 좋았습니다.

3.     단순히 서비스에 대해 배우는 것이 아니라 매너나 태도, 이미지 메이킹은 입사하기 위한 면접 시에도 많은 도움이 될 것 같아서 유익했다. 기업의 고객만족 관련 부서에 취업을 희망하고 있는데 준비 시 본 과정에서 배운 내용들을 잘 활용하면 좋을 것 같다. 정보가 부족해서 서비스 매니저 과정만 신청하였는데 기회가 된다면 한국서비스평가원의 다른 과정도 공부해보고 싶다.

4.     MOT분석에서 단계별 세분화 교육이 인상 깊었습니다.

5.     이론과 실습을 병행하여 교육했기 때문에 지루하지 않았다. 특히, 매너와 이미지 메이킹 시간에는 강사님께서 모든 사람들의 인사 자세와 태도를 봐주셔서 많은 도움이 되었다.

6.     서비스의 매너라든지 서비스 접점 3요소 등을 배우면서 새로운 것을 알게 되었으며, 앞으로 서비스업의 종사를 하면서 많은 도움이 될 것이라 생각 됩니다.

7.     이틀 동안 9시 30분부터 일정이 진행되어 버겁다는 생각을 했지만 막상 수업에 참여하니 시간이 빨리 가고 재미있었습니다. 실전에서 유익하게 쓰일 수 있는 점들을 많이 배울 수 있었던 것 같습니다. 개개인 각각 관심을 가지고 수업을 재미있게 진행해주신 강사님 덕분에 즐거웠던 것 같습니다.