<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.0%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.0%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 37.5%
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 12.5%
  (5) 기타___50.00%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___45.5%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 36.4%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___9.1%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 9.1%

  (5) 기타___ 0.0%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 서비스 트렌드(마인드)___ 25.0% 
  (2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 62.5%
  (3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 0.00%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 12.5%

4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 12.5%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 62.5%
  (3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___25.0%
  (4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 0.00%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 12.5%
  (3) 매우 유익했다. ___ 75.00%
  (4) 지루했다. ___ 12.5%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 00.0%   
  (2) 만족한다. ___ 75.0%   
  (3) 보통이었다. ___ 25.0%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 12.5%   
  (2) 만족한다. ___ 75.0%    
  (3) 보통이었다. ___ 12.5%   
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 12.5%
  (2) 만족한다. ___ 75.0%    
  (3) 보통이었다. ___12.5%
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1) 네. ___75..0%
  (2) 아니오. ___ 0.00%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 25.0%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1) 네___ 50.00

  (2) 아니오. ___ 0.00%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 50.0%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1) 서비스 강사___12.5%                               
  (2) 기업 내 고객만족 관련 부서___0.00%
  (3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 00.0%     
  (4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___0.00%
  (5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___00.0%     
  (6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.00%
  (7) 기타___87.5%

<교육 참가자 소감>

1. 비즈니스 매너와 관련하여 좀 더 세련된 교육을 받을 수 있어서 향후 사회생활을 할 때 많은 도움이 될 수 있겠습니다. 친절한 강사님의 교육에 감사합니다.

2. 매너, 이미지 메이킹 교육이 유익했고, 고객응대 실습을 통해서 실제적으로 필요한 응대방법을 배울 수 있었다. MOT실습을 통해 업체 파악 요령을 배울 수 있어 좋았다.

3. 입장과 관점을 넓혀주셨고 재미있었습니다.

4. 서비스 분야에 대해 다시 한 번 생각해보는 계기가 되었습니다.

5. 특정한 분야라고만 생각 했는데 서비스도 만들어 갈 수 있다는 생각이 들었습니다.

6. 기본적인 서비스와 매너교육을 수강하게 되어 그 동안 부족했던 부분을 배울 수 있는 좋은 기회였고, 경험이 될 것 같습니다.