<교육 참가자 소감>

1.     4학년 들어와서 유익한 취업 스펙이 없어 고민하던 찰나 이렇게 좋은 자격증이 있어 좋았습니다. 취업하고 싶은 분야의 자격증이라 더욱 관심을 갖게 되고 집중이 되었던 것 같고, 유익한 자격증인 것 같습니다. 만약 취업이 된다면 큰 도움이 된 것 같고 많이 사용될 것 같습니다.

2.     주말에 번거롭게 나온 만큼 얻어가는 것이 많았던 것 같다. 시간의 융통성이 매우 효과적으로 진행되었고 서비스에 대해 잘 느낄 수 있었던 것 같다.

3.     새로운 것들을 많이 배우고 경험해 보았다. MOT 분석을 통해서도 재미있었고, 내가 직접 해볼 수 있어서 재미있었다.

4.     만학도로 대학교에 들어 온 상태인데 들어오기 전 사회생활을 하면서 서비스를 주기도하고, 받는 입장도 되어 보면서 체계적으로 잡히지 않았던 것들이 전문적으로 정리가 되는 느낌이었다. 현장조사(MOT)를 통한 과제 역시 즐거운 경험이 되었고 차후에 내가 사업체를 운영할 때 수업이 큰 밑거름이 되리라 생각한다.

5.     학교에서 배운 서비스를 좀 더 체험할 수 있어서 좋았다.

6.     나중에 서비스 직종으로 취업할 예정이어서 아주 유익한 내용이었고, 고객 성향 유형별 대처방법이 좋았다.

7.     서비스에 대해 마인드와 역량을 갖출 수 있었던 것 같고, 처음 보는 친구들과도 함께 조원이 되어 협력하여 진행되어 좋았습니다.

8.     평소 자세히 알지 못했던 매너적인 부분이나 고객접점 분석 실습을 통해 서비스 하는 법을 배우게 되어 좋았다.

9.     재미있고 이해하기 쉽게 예를 들어서 설명해 주고 취업, 스펙 등을 가르쳐주셔 좋았습니다. 같이 하거나 발표를 나가서 해 보기 등 적극적인 참여를 해야 해서 졸리지도 않고 재미있었습니다.

10.   사소한 부분까지 상세하게 가르쳐 주신 점이 좋았습니다. 수업이라서 지루할 것 같았지만 재미있게 수업해서 즐거운 이틀이었다.

11.   사소한 부분부터 최대한의 매너를 알 수 있었고, 고객만족을 위한 서비스를 배우면서 참신한 아이디어도 많이 생각하게 되었습니다.

12.   이론 교육 중심이 아닌 실습 위주의 강의라 교육기간 동안 지루하지 않고, 너무 재미있고 유익하게 교육을 수료했던 것 같습니다. 서비스 관련 부분에 관심이 많아 참여하게 되었는데 많은 도움이 되었습니다.

13.   서비스마인드와 고객응대 스킬을 자세히 배울 수 있어서 좋았다.

14.   가벼운 서비스가 아닌 더 본질적인 것을 배워 도움이 되었습니다.

15.   막연하게 생각했던 서비스에 대해 좀 더 체계적이고, 전문적인 지식을 얻는 유익한 시간이었습니다. 이론적인 부분을 배우는데 그치지 않고 직접 MOT 평가를 위한 분석 실습을 통해 깊이 있는 이해를 돕는 경험이 됐습니다.

16.   서비스 매니저란 생소했지만 추후에 매우 도움이 된 것 같습니다.

17.   서비스에 대해서 여러 가지를 배울 수 있어서 좋았고, 후에 서비스쪽으로 취업하게 되면 많은 도움이 될 것 같아요

18.   서비스매니저가 되고 싶던 마음에 우연히 과사무실 포스터를 보았고 교육을 이틀에 걸쳐 받았는데, 생각했던 것 보다 훨씬 얻어가는 것이 큰 것 같아서 너무 뿌듯합니다. 직접 체험하기 어려운 미스터리쇼퍼 역할도 해보고, MOT라는 생소한 접점 원칙을 배우고 실제로 DISC 유형도 분석해보고 제가 현장에 나가서 하는 실무위주의 교육이라 정말 행복했습니다.

19.   지금 아르바이트 하는 곳이 카페베네라서 고객들에게 어떤 서비스를 해야 하나 어려운 점이 있었는데 앞으로 조금 더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있을 것 같습니다. 또한 서비스매니저라는 직업을 알게 되었는데 그 직업에 관한 이야기를 듣고 나니 관심이 갑니다. 한번쯤 알아보고 해보고 싶은 직업인 것 같습니다..

20.   좀 더 체계적으로 해주셨으면 좋겠다.

21.   관리자 입장에서 고객응대를 어떻게 해야 하는지, 어떻게 관리를 해야 하는지 알게 되어서 좋았다.

22.   아무렇지 않게 당연히 받는 서비스가 다양한 분석과 관리를 통해 이루어지는 체계적인 시스템이라는 걸 알게 되었고, 기본 매너와 성향분석을 배우는 것이 참 흥미로웠다.

23.   형식적인 서비스에 익숙했던 부분에서 조금은 구체적이고 실용 가능한 서비스 지식을 경험 할 수 있었다.

24.   재미있었다.

25.   자칫하면 지루할 수도 있는데 지루하지 않게 해주셔서 좋았습니다.

26.   CS에 대해서 많이 알고 있다고 생각하였는데 부족한 점도 많고, MOT를 통해서 고객에 대해 감성 마케팅이나 구매유도를 불러 일으키도록 분석할 수 있는 또 다른 방법을 알게 되어서 기뻤다.

27.   서비스에 대하여 더욱 깊게 알 수 있었고 실제 일을 할 때에 많은 도움이 될 수 있다고 생각하였다.

28.   서비스업에 종사하고 싶었는데 이런 좋은 기회를 통하여 교육을 받게 되어 매우 유익했다. 배운 것이 너무 많고, 좋은 조원들을 만나게 되어 즐겁다.

29.   다같이 활동하는 프로그램이 많아서 지루하지 않았습니다. 또한 강사님의 체계적인 설명으로 중요한 서비스 매너, 업무를 배울 수 있어서 너무 좋은 시간이었습니다.

30.   MOT 분석이 제일 기억에 남았습니다. 제가 직접 미스터리쇼퍼가 되어 한 영업장에 대해 적극적인 자세로 관심을 가지고 볼 수 있어서 좋았습니다.

31.   유익한 시간이었고, 재미있는 시간이었습니다.

32.   서비스의 대한 업무 경험도 있지만, 직접 이론도 배우면서 서비스를 평가하기 위해 현장에 나가보니까 서비스의 중요성을 더 느끼게 되었다.

33.   서비스매니저로서의 나아갈 방향과 해야 하는 구체적인 업무와 역량에 관한 부분을 자세히 알 수 있어 도움이 많이 될 것 같습니다. 실제로 컨설팅을 하시거나 현장 경험이 많은 강사님들의 이야기를 들을 수 있어서 좋았습니다. 취업을 앞둔 시점에 듣게 되어 도움이 많이 되었습니다.

34.   너무너무 유익한 시간이었습니다. 많은 주위 사람들에게 추천할께요.