<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 금번 교육과정을 처음 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) HRD-Net에서 과정검색을 통해서___42.9%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___0.00%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___21.4%
(4) 네이버카페 “6시그마아카데미”를 통해서___7.1%
(5) 친구 및 지인의 소개로___28.6%
(6) 기타___0.00%
2. 다음 중 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 이유는 무엇입니까?
(1) 서비스 전문강사역량을 확보하고 설득력 있는 강의 능력을 향상시키기 위하여___35.7%
(2) 서비스 전문강사 및 핵심직무자격취득을 통한 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여__28.6%
(3) 서비스 분야 진출을 위한 자신의 커리어개발을 위하여___35.7%
(4) 기타___0.00%
3. 금번 교육과정 중 교육강사의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___14.3%
(2) 만족한다. ___42.9%
(3) 보통이었다. ___42.9%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
4. 귀하의 서비스 전문가 양성과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___15.4%
(2) 만족한다. ___30.8%
(3) 보통이었다. ___53.8%
(4) 불만족스럽다. ___0.00%
(5) 매우 불만이다. ___0.00%
5. 서비스 전문가 양성과정을 수료 후 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 프리랜서 서비스 강사___33.3%
(2) 서비스기업 내 사내강사___26.7%
(3) 취업: 서비스분야___20.0%
(4) 취업: 서비스 외 분야___20.0%
(5) 기타___0.00%
6. 본 과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네___76.9%
(2) 아니오___0.00%
(3) 잘 모르겠다___23.1%
<교육 참가자 소감>
1. 서비스인으로서 갖춰야 하는 서비스 마인드와 서비스 강사로서의 서비스 마인드가 다름을 배웠습니다.
2. 진정한 프로강사의 열정과 전문성을 느낄 수 있었습니다. 청중과의 교감, 소통을 위해 사전 청중의 니즈(needs)분석과 교안의 준비의 중요성을 인식할 수 있었습니다. 또한 현장경험을 통한 고객의 관점에서 문제의식을 갖고 접근함으로써 수강생들과 협의, 토의를 통한 해결책을 공유할 수 있었습니다. 그 동안 무심코 지나쳤던 서비스 접점의 중요성을 인식할 수 있었으며 전체적인 구성과 족집게 피드백, 토의, 현장실습 등 많은 도움이 되었습니다.
3. 부담스럽지 않은 분위기가 연출되어서 팀간의 어색함이 자연스레 줄어들었습니다. 구체적인 사례공유와 실전 대비 요령을 많이 배울 수 있었던 것 같습니다.
4. 팀빌딩 실습으로 Icebreaking도 하고 단합할 수 있어 좋았습니다. 적절한 사례와 동영상 강의가 학습이해에 도움을 주었습니다.
5. 적절한 사례 및 동영상 자료가 도움이 되었습니다.
6. 해당 주제 이외에도 실무에 도움되는 경험과 조언이 좋았습니다. 그리고 서로 첫 대면이었던 수강생들과 친해질 수 있는 시간이 되어서 좋았습니다. 덕분에 앞으로 10일간 즐거운 분위기와 기분 속에서 수료를 마칠 수 있을 것 같습니다.
7. 강사님의 전문성을 느낄 수 있었고 발성, 발음 등 실제적인 도움을 받을 수 있어서 유익했습니다.
8. 수강생들이 강의에 참여할 수 있는 부분이 많아서 좋았습니다.
