Q&A
FAQ
입금확인
입금확인
대외보도자료
취업현황
수강생후기
교육현장갤러리
동영상
온라인강사등록
[계좌제]제34기 설문결과 및 참가자 후기
작성자 KSVI 작성일 2012-12-28 조회 1464

[계좌제]제34기 서비스전문강사 양성과정 설문결과 및 참가자 후기

2012년 12월 10일() ~ 21(), 한국서비스평가원

<교육 참가자 설문조사 결과>

 

1. 귀하께서는 금번 교육과정을 처음 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?

(1) HRD-Net에서 과정검색을 통해서___42.9%

(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___0.00%

(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___21.4%

(4) 네이버카페 “6시그마아카데미를 통해서___7.1%

(5) 친구 및 지인의 소개로___28.6%

(6) 기타___0.00%

 

2. 다음 중 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 이유는 무엇입니까?

(1) 서비스 전문강사역량을 확보하고 설득력 있는 강의 능력을 향상시키기 위하여___35.7%

(2) 서비스 전문강사 및 핵심직무자격취득을 통한 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여__28.6%

(3) 서비스 분야 진출을 위한 자신의 커리어개발을 위하여___35.7%

(4) 기타___0.00%

 

3. 금번 교육과정 중 교육강사의 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___14.3%

(2) 만족한다. ___42.9%

(3) 보통이었다. ___42.9%

(4) 불만족스럽다. ___0.00%

(5) 매우 불만이다. ___0.00%

 

4. 귀하의 서비스 전문가 양성과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___15.4%

(2) 만족한다. ___30.8%

(3) 보통이었다. ___53.8%

(4) 불만족스럽다. ___0.00%

(5) 매우 불만이다. ___0.00%

 

5. 서비스 전문가 양성과정을 수료 후 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.

(1) 프리랜서 서비스 강사___33.3%

(2) 서비스기업 내 사내강사___26.7%

(3) 취업: 서비스분야___20.0%

(4) 취업: 서비스 외 분야___20.0%

(5) 기타___0.00%

 

6. 본 과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?

(1) ___76.9%

(2) 아니오___0.00%

(3) 잘 모르겠다___23.1%

 

<교육 참가자 소감>

 

1. 서비스인으로서 갖춰야 하는 서비스 마인드와 서비스 강사로서의 서비스 마인드가 다름을 배웠습니다.

2. 진정한 프로강사의 열정과 전문성을 느낄 수 있었습니다. 청중과의 교감, 소통을 위해 사전 청중의 니즈(needs)분석과 교안의 준비의 중요성을 인식할 수 있었습니다. 또한 현장경험을 통한 고객의 관점에서 문제의식을 갖고 접근함으로써 수강생들과 협의, 토의를 통한 해결책을 공유할 수 있었습니다. 그 동안 무심코 지나쳤던 서비스 접점의 중요성을 인식할 수 있었으며 전체적인 구성과 족집게 피드백, 토의, 현장실습 등 많은 도움이 되었습니다.

3. 부담스럽지 않은 분위기가 연출되어서 팀간의 어색함이 자연스레 줄어들었습니다. 구체적인 사례공유와 실전 대비 요령을 많이 배울 수 있었던 것 같습니다.

4. 팀빌딩 실습으로 Icebreaking도 하고 단합할 수 있어 좋았습니다. 적절한 사례와 동영상 강의가 학습이해에 도움을 주었습니다.

5. 적절한 사례 및 동영상 자료가 도움이 되었습니다.

6. 해당 주제 이외에도 실무에 도움되는 경험과 조언이 좋았습니다. 그리고 서로 첫 대면이었던 수강생들과 친해질 수 있는 시간이 되어서 좋았습니다. 덕분에 앞으로 10일간 즐거운 분위기와 기분 속에서 수료를 마칠 수 있을 것 같습니다.

7. 강사님의 전문성을 느낄 수 있었고 발성, 발음 등 실제적인 도움을 받을 수 있어서 유익했습니다.

8. 수강생들이 강의에 참여할 수 있는 부분이 많아서 좋았습니다.

[서울본사] 서울시 마포구 와우산로 45 영빈빌딩 4
[부산지사] 우)611-070, 부산광역시 연제구 거제동 1029-2 거제동원타워 9층
대표이사 : 표형종 사업자등록번호 : 105-87-52987 통신판매업신고번호 : 2011-서울마포-0714 개인정보관리책임 :김은별
대표전화 : 02-335-1480 팩스 : 02-335-1452 e-mail : ksvi@ksvi.co.kr
Copyright ⓒ ekcdi.com. All Rights Reserved.