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[한국교통대학교/A분반] 제1기 CS 전문가(e-러닝) 양성 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2012년 12월 2일(일), 8 일(토), 9일(일) 한국커리어개발원)
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.0%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 4.0%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.0%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 40.0%
(5) 기타___56.0%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스 전문 자격증 취득을 통한 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___68.0%
(2) 서비스 분야 진출을 위한 자신의 커리어개발을 위하여___ 28.0%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.0%
(4) 기타___ 4.0%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 서비스 트렌드(마인드)___ 24.0%
(2) 기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 0.0%
(3) 자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 68.0%
(4) 프레젠테이션___ 8.0%
4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 40.0%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 56.0%
(3) 아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___4.0 %
(4) 서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.0%
5. 모의시강 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 28.0%
(2) 흥미 진진했다. ___ 40.0%
(3) 매우 유익했다. ___ 28.0%
(4) 지루했다. ___ 4.0%
(5) 재미없었다. ___ 0.00%
6. 모의시강 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 36.0%
(2) 만족한다. ___ 56.0%
(3) 보통이었다. ___ 4.0%
(4) 불만족스럽다. ___ 4.0%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 귀하께서 CS 전문가 양성 과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 40.7%
(2) 만족한다. ___ 52.0%
(3) 보통이었다. ___ 4.0%
(4) 불만족스럽다. ___ 4.0%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육과정 중 교육강사의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 80.0%
(2) 만족한다. ___ 20.0%
(3) 보통이었다. ___ 0.0%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___88.0%
(2) 아니오. ___ 8.0%
(3) 잘 모르겠다. ___ 4.0%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 96.0%
(2) 아니오. ___ 4.0%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.0%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 접점 리더/매니저__4.0%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___0.0%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 0.0%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___4.0%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___0.0%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.00%
(7) 기타___92.0%
12. 한국커리어개발원의 핵심직무과정 중 수강을 원하는 과정이 있으시면 모두 체크하여 주시기 바랍니다
(1) 6시그마 프로젝트GB과정__0.0%
(2) 6시그마 프로젝트BB과정___0.0%
(3) 엑셀통계분석능력과정 ___ 3.8%
(4) 파워스피치/프레젠테이션___80.8%
(5) 마케팅조사분석사과정___3.8%
(6) 전략기획능력과정___ 11.5%
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