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[상지영서대_관광과] 과정참여 설문결과
작성자 KSVI 작성일 2012-12-04 조회 1242

[상지영서대/관광과] 1기 서비스매니저2(3)급 과정 설문결과 및 참가자 후기


(20121123() , 1130() 한국커리어개발원)

 

<교육 참가자 설문조사 결과>

 

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1)
네이버 카페서비스아카데미및 블로그를 통해서___ 0.0%
  (2)
이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.0%
  (3)
인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.0%
  (4)
친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 73.9%
  (5) 기타___26.1%

 

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1)
서비스리더 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___70.4%
  (2)
기업() 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 29.6%
  (3)
친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___0.0%
  (4)
회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.0%

  (5) 기타___ 0.0%

 

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1)
서비스 트렌드(마인드)___ 20.00% 
  (2)
기본매너/비즈니스매너/이미지메이킹___ 32.0%
  (3)
자아성향분석을 통한 고객응대 스킬___ 24.0% 
  (4)
고객접점(MOT)분석 실습___ 24.0%

 

4. 본 과정을 통해 서비스 리더로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1)
충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 26.1%
  (2)
조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 69.6%
  (3)
아직 많이 부족하여 서비스리더로서 역할을 수행하는 것이 어렵게만 느껴진다. ___4.3%
  (4)
서비스리더로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.0%

 

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1)
매우 재미있었다. ___ 13.0%
  (2)
흥미 진진했다. ___ 47.8%  
  (3)
매우 유익했다. ___ 30.4%
  (4)
지루했다. ___ 8.7%  
  (5)
재미없었다. ___ 0.00%

 

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1)
매우 만족한다. ___ 13.0%   
  (2)
만족한다. ___ 65.2%   
  (3)
보통이었다. ___ 21.7%   
  (4)
불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5)
매우 불만이다. ___ 0.00%

 

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1)
매우 만족한다. ___ 21.7%   
  (2)
만족한다. ___ 52.2%    
  (3)
보통이었다. ___ 26.1%   
  (4)
불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5)
매우 불만이다. ___ 0.00%

 

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1)
매우 만족한다. ___ 43.5%
  (2)
만족한다. ___ 34.8%    
  (3)
보통이었다. ___21.7%
  (4)
불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5)
매우 불만이다. ___ 0.00%

 

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1)
. ___73.9%
  (2)
아니오. ___ 00.0%
  (3)
잘 모르겠다. ___ 26.1%

 

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1)
___ 78.3% 
  (2)
아니오. ___ 0.00%
  (3)
잘 모르겠다. ___ 21.7%

 

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1)
서비스 강사__46.2%
  (2)
기업 내 고객만족 관련 부서___3.8%
  (3)
은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 7.7%     
  (4)
백화점 및 유통물류 관련 기업___0.00%
  (5)
여행/관광 등 전문 서비스 기업___30.8%     
  (6)
제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.00%
  (7)
기타___11.5%

 

 

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