안녕하세요^^

2/6(목)~2/7(금) 87기 서비스매니저 과정 이수한 주철민입니다.

2년동안 M사 매니저로써 고객과의 접점에 위치하여 일했었습니다.

무엇보다 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 서비스를 원하는지 이론적으론 알고는 있었지만,

막상 서비스매니저 과정을 통해 내가 고객이 되어 매장방문을 통해 몸소 체험하고 나니

제가 잘못 생각했었던 부분들도 있었고, 또한 고객들이 어떤것을 원하는지

구체적으로 알 수 있었던 귀중한 시간이였습니다.

저도 직장을 다니면서 많은 교육들을 사내에서 듣고 이수했었던 적이 있었는데,

단 한가지 확실한 것은 그곳의 교육과 이곳의 교육 내용은 똑같다는 것입니다.

그 이유를 생각해보니 고객에게 제공되는 서비스란 거창하고 큰게 아닌

내 진심과 고객을 향한 마음이 중요하다는 것을 깨달았고,

배운 내용을 바탕으로 서비스 접점에서 일하게 되었을 때 즐겁게 활용할까 생각합니다.

2일동안 너무 감사드리고 또 감사드립니다.^^

늦었지만 새해 복 많이 받으시고, 항상 건강하세요!