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41기 서비스전문강사 양성과정 참가자 후기
작성자 한국서비스평가원 작성일 2013-10-10 조회 1485

제41기 서비스전문강사 양성과정 설문결과 및 참가자 후기

(2013년 8월 19일() ~ 28(), 한국서비스평가원)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 소감>

1주차

Step1. [팀빌딩/서비스마인드] 과정 소감


팀별 활동을 통해서 구성원간 친밀도 형성을 할 수 있어서 좋았다.

팀별 슬로건이나 팀명 작성을 통해 교육을 받고자하는 목적의식을 고취 시킬 수있어 좋았다.

강사님이 매우 인간적으로 잘 대해주셔서 호감이였습니다. 가장만족하는 과정이였고, 서비스 산업 내 새로운 지식과 트렌드 습득할 수있어서 유익한 시간이였습니다.

처음보는 사람들과의 친밀감 형성 이후 팀빌딩이 있었으면 좋겠습니다.

자신만의 제도와 관련된 강의가 개인적으로 정말 좋았습니다.

서비스업에 종사 할거라는 막역한 생각을 가지고 있었는데 서비스 마인드에 대한 인식이 바뀌어서 좋았습니다.

팀빌딩을 통해 처음에 어리둥절한 분위기를 좀 더 집중할 수 있었어요.

서비스 마인드를 조금씩 갖출 수 있는 계기가 되었어요.

어떤 마인드로 서비스를 헤야 하는지 깨달을 수 있었던 시간이었습니다.

Step2. [기본매너 / 비즈니스매너 / 국제매너 / 이미지트레이닝] 과정 소감


이미지메이킹을 통해 변신한 사례를 보여주어서 필요성과 중요성을 느끼게 되었습니다.

즐거운 수업으로 만족합니다. 강사님의 개인적 경험담들도 너무 재밌었습니다.

사례를 자세히 말씀해주셔서 강의가 흥미롭고 집중이 잘 되었습니다.

서비스업에 종사하는 사람이라면 당연히 알고있어야할 것들을 이제라도 알아서 참 좋았고, 이미지메이킹에 대한 필요성과 중요성을 인지하지 못하고 있었는데, 이제 첫인상을 신경써서 관리를 해야될 것같습니다.

계속 참여하는 시간이여서 지루하지 않고 좋았습니다.

기본적인 매너 관리들, 평소에는 알고 있었지만 헷갈렸던 부분을 체크해주시고, 감사합니다.

인사나 태도등 취업을 하게되면 중요시 되는 것들을 다시 알게되었습니다.


Step2. [보이스트레이닝 / 강의시강] 과정 소감


스피치기관에서 배울 수 있는 학습법을 매우 개개인 세심하게 교육하는 것이 너무 만족스러웠습니다.

실습위주의 수업인 것도 좋았고, 평소 발성이나 복식호흡에 관심이 많고 배우고 싶었는데,

이번 기회에 배울 수 있어서 굉장히 만족스러웠습니다.

모두가 참여하여 복식호흡하게 해주셔서 좋았습니다.

열정가득 보이스트레이닝 감사드립니다.

Step3. [고개접점(MOT)] 과정 소감


앞으로도 매의 눈으로 서비스를 살피고, 서비쪽에서 일을 하게 된다면 마음에서 우러나오는 서비스를 해야겠다고 생각했습니다.

재미있고 색다른 경험이였습니다.

실습을 통한 전문가가 된 기분이 들어 좋았습니다.

미스터리 쇼퍼가 된 것, 좋은 경험이고 서비스에 대해 신경써서 겪어본 게 처음이였는데 색달른 좋은 경험이였습니다.

직접 식당에 가서 좋은 점과 불편한 점을 체크하며 고객과 직원의 심리를 모두 생각해볼 수 있어서 좋았습니다.

2주차

Step4. [교수기법] 과정 소감


교안작성에 대해 배울 수 있어 좋았다.

실제 강의에 필요한 내용들을 다뤄주어 좋았습니다.

강사님의 전달력과 수강생이 어떤 액션을 원하는지 명확히 표현해주시는 부분이 너무 좋았습니다.

실제 강사로 활동하면서 가장 절실히 필요한 교안작성법에 대해 배우고 제가 작성한 교안을 지도 받을 수 있는 유익한 시간이였습니다.
강사입장에서 강의 내용 진행방향과 피드백하는 방법에 대한 교육 내용이 좋았습니다.

Step5. [성향분석 / 불만고객] 과정 소감


DISC 유형에 대해 알 수있어서 기뻤다.

나의 성향과 나와 같은 성향을 가진 사람과 공통점을 찾으며 공감이 되는 대화를 해서 좋았다.

실제로 있었던 일을 생각하며 그 때 직원의 태도의 대해 다시 한 번 생각할 수있어 좋았다.

스스로를 돌아보고 주변사람들을 돌아볼 수 있어서 좋았습니다.

취업해서 활용도가 높은 과정일 것 같다.

팀별로 성향별로 나눈 것이 재밌고, 좋았습니다.


Step5. [커뮤니케이션] 과정 소감


강사님께서 부드럽게 잘 진행해주셨습니다.

긍정화법이나 YES BUT 화법을 다룬것이 좋았습니다.

덧붙여서 실제 강의를 듣는 사람들에게 실제 긍정화법을 만들어보게되면 더 좋을 듯합니다.

커뮤니케이션 실습이 재밌었고, 더 많았으면 좋겠습니다.

롤 플레잉 할 때 강사님 자료들이 너무 잘 와닿아서 좋았어요.
상대방을 배려하는 말, 좋은말만 써야겠다고 느꼈습니다.

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