[ 우석대 제1기 서비스매니저2(3)급 과정 5/31(금)~6/1(토) 참가자 수강후기]

■ 김수빈(영어과)

여대생커리어개발센터에서 진행하는 학교 프로그램을 통하여 서비스매니저 과정을 신청하게 되었습니다. 서비스 업종에 종사하려는 꿈을 가지고 있지는 않았지만 서비스매니저과정을 듣기 위해 이것저것 알아보다 보니, ‘서비스’가 포함되어 있지 않는다고 생각했는데 모든 것이 서비스에 포함됨을 느낄 수 있었다. 과정을 통하여 기본적인 서비스의 지식을 알 수 있었다. 기본지식을 바탕으로 실습까지 진행하는 것을 통해 많은 것을 알 수 있었다. 그룹활동을 통하여 미스터리 쇼퍼도 진행하여 보고 여러가지 서비스를 받고 실천해보니, 어떤 것이 좋은 서비스인지 알 수 있을 것 같았고 역지사지로 내가 그 입장이 되었을 때 어떻게 해야겠다는 생각도 하였다.

■ 정은지(호텔항공관광학과)

나의 꿈이자 희망인 호텔리어라는 직업의 꿈이기 때문에 제일 서비스마인드가 제일 중요하기 때문에 학교를 통해 혜택이 있는 서비스매니저라는 자격증을 지원하게 되었습니다. 참가를 하다 보니 팀원으로 인해 활동력이 활발 되었었고 매너와 이미지메이킹, 커뮤니케이션, 고객접점 분석, 경영의 이해 등등 이론 수업을 통해 서비스가 어떻게 이루어졌는지 자격증을 통해 많이 배우고 참여했다고 생각합니다. 팀별로 활동해보니까 고객과 직원을 지적하고 매장에 서비스 분석을 통해 서비스가 어떻게 활성되었는지 알게 되었다. 자격증을 통해 고객응대와 매장 청결도, 서비스를 어떻게 방안하는지 충분히 배워 자격증을 준비했다고 생각합니다.

■ 국나영(제약공학과)

학과와 크게 관련은 없지만 평소 금융쪽에 관심이 있어서 서비스매니저 과정에 신청하게 됐다. 학교에서도 처음으로 진행하는 과정이었는데, 처음 시도하는 것 치고는 준비도 잘 되어있고 구성도 되어있었다. 첫째날에는 주로 이론 중심으로 서비스에 관련된 내용들에 대해 익히는 시간을 가졌다. 둘째날에는 실무중심으로 같은 조원들과 함께 미스터리쇼퍼로 활동하면서, 매장의 MOT체크리스트와 시나리오대로 행동하고 확인했다. 이론으로만 익히는 것보다 아무래도 실습을 하다 보니 서비스에 대한 이해도가 훨씬 좋았고, 고객으로서의 입장뿐만 아니라 기업의 입장도 이해하는데 도움이 되는 시간이었다. 다음 자격증 과정도 참여해야겠다.

■ 김소영(호텔항공관광학과)

호텔리어라는 목표를 가지고, 고객접점에 있어서 내가 제공할 수 있는 서비스를 활용적으로, 능률적으로 제공하고 싶었기 때문입니다. 호텔 취업에 있어 서비스마인드는 기본적 소양이기에, 객관적으로 증명될 수 있는 ‘서비스매니저’자격증을 취득함으로써, 제 자신에 있어서, 서비스마인드를 키움으로 증명 받고 싶었기 때문입니다. 앞으로, 자격증 취득 시 이력서 한 줄 넣을 수 있다는 생각이 아닌 서비스매니저답게 실습 및 알바를 할 때에도 서비스 정신을 가지고 임할 것 입니다.

■ 최진아(화장품미용학과)

하루종일 하는 수업이라 지루하기도 했지만 직접 체험활동을 하면서 지루함도 금방 사라졌다. 서비스에 대한 뜻이 내가 아는 것보다도 더 광범위 했다. 이런 뜻을 정확히 아는 것에 대해 큰 의미가 되었다. 처음엔 직접 체험할 때에도 ‘이렇게까지 해야 하나?’라고 생각했지만 직접 보고 느끼는 것이 더 크게 내가 느낄 수 있었다. 체계적으로 배우니 제대로 이루어지는 곳을 찾기 힘들었고 내가 사회에 나가서도 뒷받침 될 수 있을 것 같다.

■ 변주희(화장품미용학과)

서비스직에서 근무할 생각이 있기에 선택하게 되었는데, 처음엔 자격증 하나 따자는 생각으로 왔었는데 내가 단순히 알고 있던 서비스라는 건 정말 일부에 지나지 않고 정말 다양한 서비스 세계에 대해 알 수 있었고, 단순히 인사만 잘하면 된다고 생각했는데 많이 알 수 있게 되어 좋았고, 고객과 기업 둘 다 입장에서 생각할 수 있는 좋은 기회였다. 앞으로 내 입장보다 고객의 입장에서 고객이 원하는 서비스가 뭔지 알아서 할 수 있는 센스 있는 서비스매니저가 되겠다.

■ 조아영(영어교육과)

학교 내의 여대생커리어개발센터에서 주최를 하여 신청하게 되었는데 수강을 하기 전에 서비스라는 막연한 단어에 대해 우리가 평소에 가까이서 접하기 때문에 쉬울 것이라고 생각을 했었다. 그런데 서비스에 대한 이론 등을 배우고 나니까 몰랐던 단어나 개념들에 관해서 새로운 지식도 얻게 되어서 더 전문적인 지식을 알게 되어서 의미 있는 자격증 과정을 들은 것 같다.

■ 진수진(호텔항공관광학과)

제가 참가하게 된 동기는 저의 학과와 제 꿈을 이루기 위해선 서비스매니저 과정을 통해 자격증을 취득하는 게 가장 적합하고 저한테 필요하다 생각되어 참가하게 되었습니다. 짧은 시간이었지만 새로운 사람들을 만나 이론&실습, 미스터리 쇼퍼를 수행하며 재미와 기억에 남는 추억 그리고 몰랐던 사실에 대해 배울 수 있었습니다. 제가 이 수업을 통해 훌륭한 서비스마인드를 가진 서비스인으로 거듭나기 위해 노력하겠습니다. 또한 제 꿈이 롯데호텔 Frontdesk에 취업하는 것인데 이 수업으로 또다른 스펙을 쌓고, 제 자신의 질을 향상 시킬 수 있다는 데 감사함을 느꼈습니다. 앞으로 기회가 된다면 다시 한 번 이 수업을 듣고 듣고 강의를 해주신 강사님께 진심으로 감사드리겠습니다.

■ 추보배(레저스포츠학과)

지금 셀프 레스토랑 매니저로 있는데 사장님과 직원 사이에서 어떻게 조금 더 효과적으로 관리 유지 할 수 있는지 매번 고민에 부딪히는데 강의를 들으며 다시 한번 돌아보고 짚고 넘어갈 수 있는 소중한 시간이었으며, 그저 자격증 하나 더 따는 의미가 아니라, 지속적인 도입을 통해 나도 효과적인 매장 관리를 하고 더 발전하는 매장이 될 수 있도록 노력할 것이다.

■ 채세린(식품영양학과)

복수전공으로 경영학과를 듣고 있어서 마케팅쪽에 관심이가서 서비스매니저과정을 듣게 되었다. 들어보니 이론만하지않고 조별로 실습도해서 고객관리를 어떻게 해야하는지, 종업원을 어떻게 관리하고 어떤식으로 고객응대를 해야 좋을지 내가 직접고객이 되어서 미스터리샤퍼 활동을 해보니 쉽게 알게되었다. 따라서 어떤 직업을 하던지 내가 고객입장이 되어 생각한다면 고객이 만족할 수있게 서로 고려하여 관리를 잘 할 수있겠다. 다른과정도 참가해 관리능력을 키울것이다.

■ 양수빈(화장품미용학과)

현재 모든 업종에서 당연시 되는 서비스를 더 체계적으로 배워서 활용하고 싶어 참가하게 되었습니다. 나를 제외한 모든 사람이 고객이라고 생각하면서 주위사람마저도 항상 서비스를 해야 하는 마음가짐을 배웠습니다. 이 자격증을 취득함으로써 고객에게 마음을 주는 서비스를 제공하여 고객이 원하는 서비스를 최대한 해드리는 맞춤서비스에 활용하고 싶습니다. 또한 원하는 기업에 입사하여 직원교육을 시키는 관리업종에 들어가거나 나중에 ceo가 되었을 때 직원교육까지 체계적으로 시키는 관리자가 되겠습니다.

■ 이슬비(제약공학과)

열정적인 20대로써 많은 경험들을 해보고 싶어 서비스매니저 자격증 강의를 신청했습니다. 1년전에 피자헛 콜센터에서 아르바이트를 했던적이 있는데 클레임 전화가 걸려오면 매니저님들이 일일이 대응했던 기억이 떠올랐습니다. 그때 경험을 떠올리며 “ 아! 그분들이 서비스매니저라고 볼 수 있겠구나”라고 이해할 수 있었습니다. 사실 이때까지 과에 관련된 일, 내가 하고 싶은 일만 하려는 생각이었는데 이번 서비스매니저 자격증강의를 듣고나서 여러분야에 도전해보면서 세상을 바라보는 눈을 넓히고 적성을 찾아나가는 좋은 기회였다고 생각합니다.

■ 정원옥(레저스포츠학과)

저는 8년간 인라인 스케이트 선수생활을 했었는데 운동선수생활을 하면서도 판매, 마케팅, 경영분야에 관심이 많아서 전북현대 프로구단에 관한 것들을 상품화하고 마케팅일을 하고 싶다는 꿈을 키우게 되었습니다. 이번 서비스매니저 과정을 통해 고객응대법과 매너에 대해서 좀더 자세히 알 게 되었습니다. 서비스매니저자격증을 전라북도를 대표하는 프로구단인 전북현대 모터스에서 일하면서 유용하게 쓸 것 같습니다. 이번 교육을 통해 많은 것을 배우고 느꼈고 다른 과정도 신청해서 교육받고 싶습니다. 감사합니다.

■ 정슬아(식품영양학과)

처음에는 나중에 취업준비 때 도움이 될까 하고 호기심에 신청을 했는데 배우는 동안 배경지식, 사회생활방법 뿐만 아니라 이 자격증을 어떻게 이용하고 내게 도움이 될지 알게 되었다. 서비스라는 말의 개념도 새로이 알게 되고 서비스의 종류도 새로 접하게 되었으며 현장에서 어떻게 서비스가 적용되는지 알게 되었다. 미스터리쇼퍼를 하면서 종업원들의 고충과 내가 관리자로서 어떻게 이들을 관리하고 대처 해야할지 조금은 알 것 같다.

■ 이온화(작업치료학과)

취업을 위해서 도움이 될 것 같아 참가하게 되었다. 서비스매니저라는것이 무엇인지 알게 되었고 서비스란 무엇인지를 생각할 수 있는 시간이었다. 무조건 친절하거나 열심히 하는 것은 누구나 다 할 수 있지만 우리는 그 서비스인들을 관리하는 매니저가 되기 위한 공부를 했다. 이자격증 취득 후 취업에 활용할 예정이며 의료기사가 되어서 질 좋은 의료서비스를 제공하는데 활용할 것이다. 매우 소중했던 교육이었고 4학년때 듣게 되어 기쁘다.

■ 정정희 (화장품미용학과)

처음 학교 플랜카드를 통해 우연히 알게 되었는데 과 특성상 서비스를 기본으로 하는 만큼 또 서비스라는 작은 개념뿐만 아니라 강의를 들어두면 내가 살아가는데 있어 넓은 의미로써도 도움이 될 것 같아서 신청을 하게 되었는데 강사님의 말씀을 들으면서 현실적으로 도움이 되는 말씀도 많이 해주시고 뭔가 생각을 좀더 넓히고 크게 생각하고 바라보아야겠다는 생각이 가장 많이 들었다. 지금4학년1학기 재학 중인데 남은 시간 동안 이와 같은 좋은 프로그램이나 새로운 것들을 다양하게 경험할 수 있도록 더 노력해야 할 것 같다. 여러모로 많은 지원을 해주신 학교측과 강사님들께 진심으로 감사 드린다.