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[계좌제] 제1기 서비스 전문가 1(2)급 양성 과정
작성자 KCDI 작성일 2010-03-18 조회 1772

[계좌제] 제1기 서비스전문가양성과정 설문결과 및 참가자 후기
 (2010년 2월 22일(월) ~ 3월12일(금),10일과정, 한국커리어개발원)

 

<교육/실습 및 전체사진>

 

<교육 참가자 설문조사 결과>

 

1. 귀하께서는 금번 교육과정을 처음 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?

  (1) HRD-Net에서 과정검색을 통해서___ 25.0%<?xml:namespace prefix = o />

  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 25.0%              

  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___50.0%          

  (4) 네이버 카페 “6시그마아카데미를 통해서___0.0%

  (5) 친구 및 지인의 소개로___0.0%                                    

 

2. 다음 중 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 이유는 무엇입니까?

  (1) 서비스 전문강사역량을 확보하고 설득력 있는 강의 능력을 향상시키기 위하여___0.0%

  (2) 서비스 전문 강사 및 핵심직무자격취득을 통한 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___50.0%

  (3) 서비스 분야 진출을 위한 자신의 커리어개발을 위하여___50.0%

 

3. 각 과정별 교육진행에 대한 만족도를 평가해주십시오.

  (1)서비스강사마인드 ___ 매우만족 75.0%   만족 25.0%

  (2)자아발견(DISC)___매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (3)서비스 매너___매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (4)서비스 마케팅___매우만족 25.0%   만족 75.0%

  (5)강의교안작성법___매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (6)이미지메이킹___매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (7)스피치 기법___ 매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (8)커뮤니케이션기법___ 매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (9)고객접점분석___매우만족 75.0%   만족 25.0%

  (10)고객 컴플레인___매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (11)파워포인트기법___매우만족 25.0%   만족 75.0%

  (12)Spot/Icebreaking/Role-playing___매우만족 75.0%   만족 25.0%

  (13)강의시연___매우만족 75.0%   만족 25.0%

 

4. 각 과정별 실습프로젝트에 대한 만족도를 평가해주십시오.

  (1)자아발견(DISC)유형분석___ 매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (2)서비스 마케팅-별다방프로젝트___ 매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (3)강의교안작성법 실습___매우만족 25.0%   만족 75.0%

  (4)스피치 기법-보이스트레이닝___ 매우만족 50.0%   만족 50.0%

  (5)고객접점분석(MOT분석) ___매우만족 75.0%   만족 25.0%

  (6)고객 컴플레인-전화모니터링___매우만족 75.0%   만족 25.0%

  (7)파워포인트기법-교안작성실습___매우만족 255.0%   만족 50.0%   보통 25.0%

  (8)Spot/Icebreaking/Role-playing___매우만족 75.0%   만족 25.0%

  (9)강의시연___매우만족 75.0%   만족 25.0% 

 

5. 금번 교육과정 중 교육강사의 만족도를 평가한다면?

  (1) 매우 만족한다. ___75.0%    

  (2) 만족한다. ___25.0%    

  (3) 보통이었다. ___0.0%    

  (4) 불만족스럽다. ___0.0%    

  (5) 매우 불만이다. ___0.0%

 

6. 귀하께서는 서비스 전문가 양성 과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?

  (1) 매우 만족한다. ___25.0%    

  (2) 만족한다. ___75.0%    

  (3) 보통이었다. ___0.0%    

  (4) 불만족스럽다. ___0.0%    

  (5) 매우 불만이다. ___0.0%

 

7. 귀하께서는 서비스 전문가 양성과정을 수료 후 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.

  (1) 프리랜서 서비스 강사___25.0%                     

  (2) 서비스기업 내 사내강사___0.0%

  (3) 기업 내 서비스 분야___25.0%                       

  (4) 기업 내 영업/유통/물류 분야___25.0%

  (5) 기타 :

 

8. 본 과정에 대하여 주변 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?

  (1) ___100.0%                                

  (2) 아니오___0.0%                                 

  (3) 잘 모르겠다. ___0.0%

 

<교육 참가자 소감>

 

1. 이론과 실전의 교육의 조화롭게 이뤄져 있어서 재미있었고 이해도 더 잘되었던 것 같습니다.

   그런데 발성법 같은 경우는 하루아침에 되는 것이 아니니까 그 사람의 노력에만 맡겨두기 보다는

   그런 습관을 갖도록 매일 아침 사람들이 다 모이기 전 이라던지 시작시간에 한 15분정도씩

   연습을 하도록 한다면 더 좋을 것 같습니다.

 

2. 모두가 알만한 내용은 조금 빨리 넘어가고 실습이 좀 더 보강되면 더 나은 서비스 마인드를 키우는데 큰 도움이

   될 것 같습니다.

 

3. 강의시연 및 보이스트레이닝, 표정, 컴플레인 실습 등 직접 해보는 과정이 너무 좋았습니다.

   피드백이 많이 필요하지만, 장황하지 않게 정확하게 짚어주셔서 바꾸는 노력에 힘이 되었습니다.

   조금의 아쉬움이 있다면, 인원 별 계획된 것보다 적어서 계획대로 진행되지 않은 미흡한 시간관리가 수업의 진행

   에 차질을 만들었다고 생각합니다.

   하지만, 전 적은 인원이 행운이라고 생각합니다. 거의 개별 과외 받는 느낌이었고, 가족적인 편안하게 수료할 수

   있었습니다. 만약 담에,이런 인원시스템이 시작된다면, 그에 맞추어 시간계획을 잡으면 좋을 것 같습니다^^

 

4. 한국 커리어개발원 서비스전문가양성과정 1기 수료생으로서 느낀 점이라면. 먼저.개인별 코칭이 가능하다는

   점입니다. 그리고 실습위주로 수업을 진행하기 때문에. 그부분이 가장 효율적 이라고 생각합니다.

 

5. 정말 서비스 강사를 준비하는 저에게 많은 도움이 된 것 같습니다.

   내용 구성과 강사분들 너무 마음에 들었구요.

   제가 취업하는데 있어서도 많은 도움이 될 것 같습니다.

   단순히 이론교육이 아닌 실제 생활에서 활용할 수 있고 강의 할 수 있는 내용으로 구성되었던 점이

   참 기억에 많이 남네요.

   계속 이론 공부만 하는 것이 아닌 실습이 많았던 것이 참 좋았습니다.

   다른사람 앞에서 서면 왠지 위축되었던 제 자신을 변화 시킬 수 있었고,

시강을 통해서 제가 발표하는 모습을 보면서 무엇이 부족해서 어떤 점을 보완해야 하는지를

느낄 수 있었던 좋은 시간이었던 것 같습니다. 다른 사람들에게도 추천해주고 싶네요.

   교육이 끝난 후에도 계속 취업 하는데 도움이 될 수 있도록 여러 가지 정보를 주신다고 하니까 더 믿음이 가네요.

마지막으로 열강하느라 수고하신 강사님과 같이 즐겁고 유익하게 수업에 임했던

다른 과정참여자 분들에게 감사하다는 말씀을 드리고 싶네요.

 

6. 1기 서비스전문가 양성과정 수료자로 서비스마인드에 대하여 많은 것을 배우고 실습을 통해서 느꼈으며,

   혼자만의 노력보다 코칭을 통해서 발전변화시키는 것이 가장 좋았습니다.

   직접 실습과 그에 따른 생각을 공유하고, 발전해 가는 모습을 보면서 서비스마인드가 대인관계에 얼마나 중요한지 

   알게 되었으며, 1:1 맞춤식 코칭으로 아직은 부족할지라도 , 변했다는 사실은 진실이에요^^ 꼭 추천해드립니다^^

 

7. 실습위주라서 이해도 빠르고 재미있었습니다. 80시간안에 사람이 완전히 변화될 수는 없지만 동기부여는 확실히

   되는 것 같습니다. 이 강의가 끝난 후에도 도움을 받을 수 있어서 더 좋습니다.

 

8. 이론과 실습이 절묘하게 맞아떨어진 강의 시간이였습니다.

모든 강사들이 그러진않았지만 90%이상 강사분들이 철저하게 준비해오시고

학생들이 개인 역량에 맞추어서 진행하시는 모습 정말 보기 좋았습니다.

토탈 금액이 적지않은 금액이지만..대부분 사람들이 저 비용으로 들을 수 있는 강점이지만

계좌제에 활성화를 위해서는 좀더 객관적인 자료와 선배 강사들의 풍부한 자료들..

그리고 모든 수강생들이 공감할 수 있는 그런 방법들을 좀더 연구 했으면 좋겠습니다.

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