[계좌제] 제8기 서비스전문가양성과정 설문결과 및 참가자 후기
(2010년 8월 16일(월) ~ 8월27일(금), 10일과정, 한국커리어개발원)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 금번 교육과정을 처음 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) HRD-Net에서 과정검색을 통해서___ 0.0%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 16.7%              
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___83.3%          
(4) 네이버 카페 “6시그마아카데미”를 통해서___0.0%
(5) 친구 및 지인의 소개로___0.0%                                    
(6) 기타

2. 다음 중 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 이유는 무엇입니까?
(1) 서비스 전문강사역량을 확보하고 설득력 있는 강의 능력을 향상시키기 위하여___50.0%
(2) 서비스 전문 강사 및 핵심직무자격취득을 통한 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___33.3%
(3) 서비스 분야 진출을 위한 자신의 커리어개발을 위하여___16.7%
(4) 기타 : 

3. 금번 교육과정 중 교육강사의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___100.0%    
(2) 만족한다. ___0.0%    
(3) 보통이었다. ___0.0%    
(4) 불만족스럽다. ___0.0%    
(5) 매우 불만이다. ___0.0%
 
4. 귀하께서는 서비스 전문가 양성 과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___100.0%    
(2) 만족한다. ___0.0%    
(3) 보통이었다. ___0.0%    
(4) 불만족스럽다. ___0.0%    
(5) 매우 불만이다. ___0.0%

5. 귀하께서는 서비스 전문가 양성과정을 수료 후 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 프리랜서 서비스 강사___100.0%                     
(2) 서비스기업 내 사내강사___0.0%
(3) 기업 내 서비스 분야___0.0%                       
(4) 기업 내 영업/유통/물류 분야___0.0%
(5) 기타 :

6. 본 과정에 대하여 주변 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네 ___100.0%                                
(2) 아니오___0.0%                                 
(3) 잘 모르겠다. ___0.0%

<교육 참가자 소감>

Step1. [팀빌딩/서비스마인드] 과정 소감
혼자가 아닌 함께함으로써 더 깊은 아이디어롸 더 좋은 내용을 만들어내면서 처음 만난 사람들과의 친밀감을 높일수 있었습니다.      
오감을 이용한 팀빌딩과정이 매우 신선하고 고무적이었습니다. 무언가를 계획하고 만들고 찾아가는 과정이 놀이처럼 느껴졌습니다.      
신문지를 이용한 팀활동이 어렴풋하게 생각나는 것들은 이미지화 시킬수 있어서 좋은시간이었습니다.       
처음만나서 팀빌딩 시간을 통해 서로에 대해 알아갈 수 있어서 좋았습니다.  
충분한 사례들을 통한 설명으로 설득력과 이해력에 도움을 받았습니다.  
내가 알고 있는 서비스나 광고에 대해 다른 시각으로 볼수 있는 시간이었습니다.
서비스라는 단어안에는 많은 함축적인 의미가 있음을 느끼는 시간이었습니다.  
서비스에 대한 개념확립에 있어 아주 만족스러웠습니다. 앞으로 강사로서 어떤 길을 가야겠다는 생각을 하게 해 준 강의였다.       
앞으로 10일을 다 수료하고 난 후의 변화된 모습이 궁금하다 하루하루가 즐거울 것 같다.
 
Step1. [기본매너 / 비즈니스매너 / 국제매너 / 이미지트레이닝] 과정 소감
왜 서비스강사가 되고자하는지?어떤편견이 있는지? 또 서비스강사가 되기위해 오늘부터 어떤 구체적 실천을 하고자 하는지에 대한 생각을 정리하고 적고 발표하면서 나자신이 이 일에 대한 의지와 다짐을 확인할 수 있는 만족하고 보람있는 시간이었습니다.     
나 자신에 대해 돌아볼 수 있는 시간이 좋았고 배려라는 덕목에 대해 깨달은 점이 가장 큰 배움이였다고 생각한다.          
매너는 배려이고 타인의 마음을 사로잡는 힘이다.                      
강의 한시간 한시간이 기다려집니다.       
직접 발표하고 서로의 생각을 듣는 기회, 매너실습을 할 수 있었던 점이 좋았습니다.  
참여하고 직접 써보는 과정을 더 많이 늘리면 좋을 것 같아요    
나 자신을 다시 돌아보고 정리할 기회가 되었고 "포기하지 말라는 메시지"가 힘이 되었습니다.
           
Step1. [보이스트레이닝 / 1차시강] 과정 소감
1차 시강 후 강사님의 세세한 피드백이 좋았습니다.     
직접 앞에나와서 시강을 해보아서 좋았습니다.      
내가 얼마나 준비가 부족했는지 또 보완해야할 사항이 무엇인지 알수 있었다  
강의시강한후 1:1피드백이 좋았습니다.       
다른사람의 강의를 보며 내가 무엇이 부족한지 잘 알 수 있었고 강사님의 꼼꼼한 피드백이 너무 좋았습니다.          
준비가 부족해서 허점투성이였지만 나 자신을 보다 객관적으로 알 수 있어서 좋았다 
1:1보이스피드백이 좋았습니다.        
힘들었지만 부족한 점을 지적해주셔서 좋았습니다.     
강사로서 목소리가 정말 중요한부분인것을 느낄수 있었습니다.    
교육시 잘못된 부분을 하나하나 지적해주셔서 좋았습니다.     
목소리 교정할 수 있는 효율적인 방법을 잘 배울 수 있어서 좋았습니다.

Step2. [커뮤니케이션] 과정 소감
직접고객센터에 전호해서 평가해보고 다시 스크립을 작성해서 발표하는 시간이 너무 좋았습니다.
실제로 체험을 하면서 더욱 빨리 익힐 수 있었으며, 상대방의 마음을 알아볼 수 있어서 좋았습니다
소통이라는 것이 정말 어려운 것이 아닌 경청과 배려에서 비롯된다는 것을 깨달아서 정말 값진 수업이었던 것 같다         
대화에서 경청이 중요하다는 것은 잘 알고 있지만 계속 잊고지냈던것같습니다. 앞으로는 더 신경쓰면서 내가 말하는 것보다 경청에 귀기울일 수 있도록 노력해야겠습니다.   
서비스상담원이 얼마나 힘든지 간접적으로 경험해 보는 계기가 되었고 이제껏 건성으로 걸고 받던 상담과 관련한 통화를 더 예민하고 섬세한 귀로 듣게 되었습니다.    
단지 서비스강사가 되기 위해 이과정을 배우는 것이 아니라 한 인간으로서 더 완성된 사람으로 살아가기 위해서도 이과정이 필요함을 알게 되었습니다.     
           
Step3. [고개접점(MOT)] 과정 소감
직접MOT를 조사하고 준비하고 발표까지 해보니 생다른 느낌이였고 다른곳을 방문하더라도 이제 MOT를 생각할것 같습니다.        
실습을 통해 이론적인 부분에서 더 나아가 시야가 달라진것같아 매우만족합니다.  
자신이 직접경험한 서비스를 분석하고 개선점을 찾는 점이 아주 만족스럽고 배우는 것이 많았습니다. 좀더 예민한 분석력을 가지게 된듯합니다.                         
직접 찾아가서 서비스를 바라보는 시간이 새로웠습니다. MOT가 서비스의 중요한 부분임을 인지하게 되었습니다.          
직접 서비스업체를 방문해보고 모니터링 후 발표하는 과정을 통해서 서비스가 무엇인지 좀더 느낄 수 있었습니다. 서비스는 사소한 것을 놓치지 않는것이라는 것을 알게되었습니다.  
고객의 입장에서 개선사항을 찾아보고 응대 매뉴얼을 만들어 교육까지 하는 프로그램이 너무 좋았습니다. 

Step4. [교수기법] 과정 소감
강의내용이 체계적으로 구성되어 있어서 배우기에 편했던 것 같습니다.   
성인학습에 대한 개념정립 후 교안작성 실습을 통해 앞으로 강의를 어떻게 풀어나가야 되는지 생각해 보는 좋은 시간이였다.        
직접 교안작성을 해보고 평가받는 부분에 범위를 좀 더 두어 강사로서 기본 갖춰야 할 교안작성법을 정확하게 익힐 수있었으면 좋겠다       
직접 작성해 볼 수 있는 기회가 되었던 것은 좋았습니다.     
실제 강사로 활동하면서 가장 절실히 필요한 교안작성법에 대해 배우고 제가 작성한 교안을 지도 받을 수 있는 유익한 시간이였습니다.       
강사입장에서 강의 내용 진행방향과 피드뱍하는 방법에 대한 교육 내용이 좋았습니다.      

Step5. [성향분석 / 불만고객] 과정 소감
분석을 통해 내 자신을 알고 다른 사람의 성향을 파악하고 이해할 수 있는 시간이었습니다. 
자신의 성향을 알아볼 수 있어서 흥미로웠습니다. 그리고 성향에 따른 고객 대응법도 생각해 볼 수 있었다          
자신을 아는 것은 타인을 이해하는데도 도움이 될것같습니다.
흠미롭고 유쾌한 시간이었습니다
자신을 알아보는 시간을 가질 수 있어서 의미있고 좋았습니다.     
강사님이 전문적인 지식이 풍부하신 느낌이 들어서 자료와 결과에 아주 신뢰감을 주었습니다.
많은 사례들의 도움이 되고 이해하기 쉬웠습니다.      
풍부한 사례로 설명을 잘 풀어주셔서 아주 이해가 빨랐습니다.    
강사님의 연기력이 뛰어나시고 재미있어서 귀에 쏙쏙 들어왔습니다.   
강사님의 강의가 집중도가 높고 이해하기 쉬웠습니다.  

[계좌제] 서비스전문가 양성과정 전반적인 과정 소감
서비스 강사로서 누군가를 가르치겠다고 와서 저 자신이 배우고 채우는 보람된 과정이었습니다.
우수한 강사님들과 쾌적한 환경제공해주신 한국커리어개발원에 감사드립니다.  
막연하게만 했던 강사의 길에 기틀이 되어 주셔서 너무 감사합니다.   
이것을 기반으로 더 발전하여 회사에 이바지 할 수 있는 인재가 되도록 노력하겠습니다 다들 너무 수고가 많으셨습니다.         
2주동안 너무 좋은 강의와 선생님들의 열정에 감사하고 감동이었습니다.              
많은 것을 배우고 느낄수 있었던 시간이었습니다. 서비스가 무엇인지 많이 배우고 갑니다 
장시간 좀더 구체적이고 많은 부분을 수강받을 수 있어서 그만큼 느끼고 생각하고 배우고 가는 것이 많아서 기분이 좋았습니다.