[충주대학교 간호학과] 서비스강사 2급과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 1월 24일(월) ~ 1월 28일(금), 5일과정, 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 2.3%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 2.3%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.00%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 50.0%
(5) 기타___ 45.5%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 84.1%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 45.5%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 6.8%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 20.5%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 52.3%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 38.6%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 0.00%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 22.7%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 65.9%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___11.4%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 18.2%
(2) 흥미 진진했다. ___ 27.3%
(3) 매우 유익했다. ___ 47.7%
(4) 지루했다. ___ 4.5%
(5) 재미없었다. ___ 2.3%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 22.7%
(2) 만족한다. ___ 47.7%
(3) 보통이었다. ___ 29.5%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 68.2%
(2) 만족한다. ___ 31.8%
(3) 보통이었다. ___ 5.3%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 88.6%
(2) 만족한다. ___ 11.4%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___100.0%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 95.5%
(2) 아니오. ___ 4.5%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 0.00%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 0.00%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 0.00%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___ 0.00%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 0.00%
(7) 기타(보건계열)___100.0%
<교육 참가자 소감>
1. 강사님들의 설명을 통해 평소에 당연시 여겼던 서비스에 대해 소중함을 되돌아 볼 수 있어 흥미로웠습니다.
2. 강사님들께서 굉장히 친절하고 멋지셨던 것 같습니다. 인사도 먼저 잘해주시고 말도 먼저 잘 걸어주셔서 부끄럽기도 하였지만 기분이 매우 좋았습니다.
3. 사실 CS교육이라고 해서 고객을 응대하는 기술을 배운다고 단편적인 면만 예상했었는데 고객 응대에 대하여 전문적이고 체계적으로 접근하여 문제를 재미있는 활동을 통하여 풀어보기 때문에 강의가 만족스러웠던 것 같습니다. 그리고 강사님께서 예를 들어서 설명을 매우 잘 해주셨으며 강의 중간중간 나오는 영상들도 감동적이였습니다.
4. 재미있었습니다. 지금까지 잘못알고 있던 것을 제대로 알게되어 좋았구요, 고객 응대 skill이나 상사를 대할 때의 예절도 알게되어서 좋았습니다.
5. 생각했던 것보다 많은 것을 알 수 있었다. 유익한 시간이였고 또 한번 기회가 생긴다면 1급도 취득하고 싶다. 주위사람에게도 추천하고 싶은 교육이다.
6. 내가 받아온 여러서비스들이 이렇게 많은 이론과 원칙하에서 움직인다는 것에 대해 놀라웟다. 무엇보다 서비스는 한발앞서 생각하는 능력이 중요한 것이라는 것을 알게 되엇고 앞으로 받게 되는 서비스 하나하나가 그 사람이 나를 생각하고 배려하는 마음이라는 것을 알고 감사하게 생각할 것이다.
7. 별 생각없이 접하게 된 교육이였으나 참 유익하고 좋은 시간들이 였다.
8. 서비스를 이런 과정을 통해 배우게 되어 유익한 시간을 보낸것 같고 나중에 나는 어떤 서비스를 제공해야 겠다고 생각을 정리할 수 있는 기회가 되어 좋았다.
9. 처음에는 이력서에 한장 더 추가하기 위해 이 과정을 듣게 되었는데 첫날 수업을 받은 뒤 모든 생각이 바뀌었던 것 같습니다. 감성마케팅이나 직장상사를 대하는 방법 등을 배우면서 내가 사회생활을 하게 될때 도움이 많이 될 것이라고 생각합니다 그리고 나도 한번 이런 분야를 하고싶다는 생각이 들어 관심있게 볼 생각입니다.
10. 정말 재미있고 보람있는 강의였다. 방학동안 너무 무료한 것 같아 신청했지만 첫날부터 마지막 날이 되면 될수록 재미있고 나중에 나에게 참 많은 도움을 줄 것 같다는 생각이 들었다.
11. 이번 5일동안 서비스강사 2급 과정을 수강하였는데 전체적으로 매우 만족스럽고 훗날 많은 도움이 될 수 있을 것이라고 생각합니다. 강사님들 정말 고생 많으셨습니다.
12. 우선 이번 교육을 받으면서 강사님들께서 너무 멋있으셔서 감동을 받았다. 단순한 서비스 응대법을 배울줄 알았는데 예상외로 전문적인 지식을 얻을 수 있어 정말 좋은 경험이 되었다.
13. 저는 DISC공부를 할때는 저와 친구들의 성격을 좀더 이해할수 있어서 너무 좋았다. 나를 잘 몰랐던것같은데 이런교육이 있어서 사람다운 사람이 될 것 같아 좋았습니다. 또, 커뮤니케이션 스킬을 배울땐, 저에게 부족한 대화스킬을 알려주어서 너무 좋았습니다.
14. 사실 사람들을 대하면서 생각없이 행동한 부분이 많았는데 이번 강좌를 통해 사람들에게 보다 깊이 다가가는 방법을 배운것 같아 유익했습니다.
15. 모르고 있던 사실을 많이 알게되어 유익했고 수업중간중간 보여주는 영상들과 그림들이 흥미를 돋우기에 최고였던것 같다.
16. 이제 성인이고 사회인인데 모르고 있던 점이 많아서 재미있고 유익했습니다. 다음번에 기회가 있다면 1급도 시도해보고 싶어요.
17. 서비스교육을 이전에도 2번정도 들었는데 이번 교육, 특히 이론시간 교육은 많은 도움이 되었고 가장 좋았습니다.
18. 평소 궁금했던 면접시 인사, 복장이라던가 회사에세 상사를 어떻게 대해야 하는지 등을 알게 되어서 좋았습니다.
19. 배우는 동안 유익하고 즐거운 시간이었습니다. 하루가 어떻게 지나갔나 싶을 정도로 너무 좋은 시간이었습니다.
20. 이 교육을 수강하고자 해서 인터넷에서 알아보았을때는 쓸모 없는 것은 아닌가 하는 생각이었지만 교육을 받을 수록 신청을 잘했다는 생각을 했다. 유익한 시간이었다.
21. 서비스강사란 어떠한 직업인 것을 알게되엇고 우선 내용 자체가 굉장히 유익하고 배울점이 많았습니다.
22. 나서기를 싫어하던 저에게 여러가지로 먼저 다가가고 먼저 고객이나 남에게 다가가는 법을 알려주셨고 여러가지로 적성이나 기본 에티켓 등 삶에 여러 도움이 된 것 같습니다.
23. 기본적인 사회생활에서의 매너문화 서비스문화를 짧은 시간이었지만 효율적으로 가르침받을 수 있게 해주셔서 감사합니다.
24. 교육을 받으면서 내 자신이 아주 기본적인 예의 같은 것들이 없다는 것을 느꼈습니다. 교육을 통해 많은 것들을 알 수 있어서 참 좋았습니다.
25. 처음 서비스란 용어에 대해 큰 관심이 없었다. 그런데 강의를 들으면서 서비스의 정의부터 방법, 상황별 스킬 등에 대해 많은 유용한 정보를 얻을 수 있어 너무 유익했다.
26. 평소 매너나 기본예의범절 등에 대해 잘 생각해 본적 없었고 별로 가지고 있지도 않았던 것 같은데 이수업을 통해 내 인생에 도움이 될 수 있는 수업을 들은것같아 정말 좋았고 이제 바뀐모습을 통해 사람을 대해야 겠다는 생각도 들었습니다.
27. CS강사교육을 들으면서 고객의 입장이 되어보기도 하고 서비스인의 입장이 되어보기도 하면서 남의 입장을 먼저 생각해보아야 겠다라는 생각을 많이 한것 같다.
28. 인생을 살아가면서 배려가 정말 중요하다는걸 다시한번 깨달을 것 같다 나중에 간호사가 되어서도 지금 배울것이 많이 생각날것 같다.
29. 이번 교육과정을 통해서 그동안 내 주변에 있었던 서비스에 대해서 관심있게 바라보고 분석하며 비판적으로 볼 수 있는 눈이 생긴 것 같다.
30. 서비스의 중요성이 급 떠오르고 있다는 것을 새롭게 알게되엇습니다. 내가 평소 접하던 브랜드와 마케팅들의 목적들도 알게 되었고 요즘 인간성이 사라져가는 인정이나 사랑과의 관계에서 기본적으로 지켜야 하는 것들에 대해 교육을 받고 자격증까지 생기게 된 것이 한 편으로는 씁쓸합니다. 그러나 그런세대에 인간의 결핍된 부분을 이렇게 열정적으로 강의해 주시는 강사님들이 계시기에 무척이나 유익한 시간이였습니다. 좀더 나에게 유익한 부분을 배우고 싶고, 사실은 지금 너무 포괄적으로 배워서 저에게 유익한 부분만 흡수하게 되었습니다. 너무나 감사합니다. 수고많으셨어요.
31. 나 스스로 잘하고 있고 잘 해왔다고 생각햇는데 교육을 하면 할 수록 아 내가 그렇게 한 행동이 결코 옳은 일은 아니었구나 하며 교육을 통해 변화하는 나를 볼 수 있어서 스스로 신기했고 더욱 더 긍정적인 눈으로 세상을 볼 준비가 되었다.
32. 서비스강사 자격증이라 해서 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움을 얻을거라 예상했는데 일상생활에서도 친구, 가족 , 선후배 등 말하는 방법이라든지 유형별로의 대응방법등 유익한 정보들이 많아 정말 즐거웠습니다.
33. 팀빌딩을 통해 팀원들의 의견을 모아 하나의 결과물을 만들고 그것을 발표하는 과정이 매우 유익한 시간이었고, 강사님들이 너무 멋있으셔서 나도 나중에 병원 코디네이터 강사 같은 쪽으로 지원해보는 것도 좋을 것 같다는 생각이 들었다. 개인적으로 질문을 했을 때 강사님들께서 친절학 대답해주셔서 좋았고, 후배들에게도 추천해주고 싶다.
34. 5일간의 교육기간으로 처음에는 다소 길다고 생각했지만 강사분들의 시간적효과, 예시 등으로 집중력 높은 수업을 듣게되어 재미있었고 주위 사람들과 팀으로 행동하여 연극같은 것도 해보고 모르고 있었던 매너 등 사회에서 유익한 지식을 얻게되어 감사합니다.
35. 이번교육을 통하여 그냥 감으로 느낌으로가 아닌 체계적으로 서비스와 커뮤니케이션등을 배울 수 있어서 유익하고 만족스러웠습니다. 기회가 된다면 좀 더 깊이 이 교육을 받아보고 싶습니다.
36. 간호의 일을 하면서 사람들과의 소통이 가장 중요한 부분중 하나라 생각하는데 이 강의를 통해 많은 정보와 스킬 얻어가게 되어 감사합니다.
37. 상대방을 대하는 데에는 여러 예절도 있고 순간순간의 대처법 이러한 것들을 익히는데 많은 도움도 된 것 같아 너무 유익한 시간이였다.
