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[제1기] 서비스강사 3급과정 설문결과 및 참가자 후기
(2010년 10월 2일(토) ~ 10월 3일(일), 2일과정, 한국커리어개발원)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 33.3%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 22.2%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 33.3%
(5) 기타___ 11.1%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 33.3%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 77.8%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 55.6%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 11.1%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 0.00%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 33.3%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 22.2%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 66.7%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___11.1%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 22.2%
(2) 흥미 진진했다. ___ 0.00%
(3) 매우 유익했다. ___ 66.7%
(4) 지루했다. ___ 0.00%
(5) 재미없었다. ___ 11.1%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 0.00%
(2) 만족한다. ___ 88.9%
(3) 보통이었다. ___ 11.1%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 0.00%
(2) 만족한다. ___ 100.0%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 44.4%
(2) 만족한다. ___ 55.6%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___ 77.8%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 22.2%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 100.0%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___0.00%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 11.1%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 22.2%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 11.1%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 44.4%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___ 11.1%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___0.00%
(7) 기타___ 0.00%
<교육 참가자 소감>
-.친절한 강사님! 너무 감사하고 유익했어요.
-.서비스마인드의 기본 및 기술을 배울 수 있어서 좋았습니다.
-.강사분들의 친절한 강의가 너무 재미있고 유이했습니다.
-.기업사례들을 통해 많은 정보 얻을 수 있어 감사 드립니다.
-.막연했던 '서비스'의 개념에 대해 실 사례를 통해 알 수 있어서 유익했습니다.
-.서비스관련 일반 지식들을 습득할 수 있었습니다.
-.MOT분석을 알게 되어서 좋았습니다.
-.소수의 사람들과 함께한 수업 이여서 의견교류가 활발했던 부분이 굉장히 좋았습니다.
-.강사님들의 강연 역시 오래 기억에 남을 것 같습니다.
-.이번 기회를 통하여 서비스의 트렌드와 MOT분석을 통하여 서비스의 단계에 대하여 배울 수 있어서 좋았습니다.
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