[계좌제] 제9기 서비스전문가양성과정 설문결과 및 참가자 후기
(2010년 9월 6일(월) ~ 9월16일(금), 10일과정, 한국커리어개발원)

<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 금번 교육과정을 처음 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) HRD-Net에서 과정검색을 통해서___ 25.0%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.0%              
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___62.5%          
(4) 네이버 카페 “6시그마아카데미”를 통해서___12.5%
(5) 친구 및 지인의 소개로___0.0%                                    
(6) 기타

2. 다음 중 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 이유는 무엇입니까?
(1) 서비스 전문강사역량을 확보하고 설득력 있는 강의 능력을 향상시키기 위하여___25.0%
(2) 서비스 전문 강사 및 핵심직무자격취득을 통한 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___37.5%
(3) 서비스 분야 진출을 위한 자신의 커리어개발을 위하여___37.5%
(4) 기타 : 

3. 금번 교육과정 중 교육강사의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___14.3.%    
(2) 만족한다. ___57.1%    
(3) 보통이었다. ___28.6%    
(4) 불만족스럽다. ___0.0%    
(5) 매우 불만이다. ___0.0%

4. 귀하께서는 서비스 전문가 양성 과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___0.0%    
(2) 만족한다. ___100.0%    
(3) 보통이었다. ___0.0%    
(4) 불만족스럽다. ___0.0%    
(5) 매우 불만이다. ___0.0%

5. 귀하께서는 서비스 전문가 양성과정을 수료 후 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 프리랜서 서비스 강사___14.3%                     
(2) 서비스기업 내 사내강사___28.6%
(3) 기업 내 서비스 분야___42.9%                       
(4) 기업 내 영업/유통/물류 분야___0.0%
(5) 기타 : 상담실장___14.3

6. 본 과정에 대하여 주변 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네 ___100.0%                                
(2) 아니오___0.0%                                 
(3) 잘 모르겠다. ___0.0%

<교육 참가자 소감>

Step1. [팀빌딩/서비스마인드] 과정 소감
팀빌딩시간에 모두 소외되는 사람없이 진행되어서 좋았고, 활동하면서 나와 같은 생각을 가진 사람들고 생각공유를 할 수 있어 용기가 생겼다.     
발표만 하고 끝나는 것이 아니라, 서로에 대해 더 궁금하거나 질문, 느낀점, 이미지 등이 있다면 쌍방향 팀빌딩이 되면 더 좋겠습니다.      
이 과정에 왜 참가를 하게 되었고, 앞으로의 다짐을 생각해 볼 수 있는 시간이었습니다. 처음만나는 사람들과 처음에는 서먹 했지만 팀별 시간이 있어 친해질 수 있는 계기가 되어 아주 좋았습니다.         
막연한 서비스가 아닌 구체적인 서비스에 대한것을 알 수 있었고, 기존에 그냥 눈여겨 보지않던 CF조차도 서비스 트렌드를 따라가는 것이라는 것을 알게되어 사소한 것도 그냥 지나치지 않는 법을 배웠습니다. 앞으로 남은 강의가 더욱 더 기대됩니다.    
서비스에 대한 개념확립에 있어 아주 만족스러웠습니다. 앞으로 강사로서 어떤 길을 가야겠다는 생각을 하게 해 준 강의였다. 

Step1. [기본매너 / 비즈니스매너 / 국제매너 / 이미지트레이닝] 과정 소감
차분하게 이야기 풀어가시는 강사님 모습 보기 좋았습니다.    
서비스 분야에서 어떤 분야의 전문가로 거듭나야 할 지 구체적으로 생각할 수 있었던 시간이었습니다. 막연히 생각만 하고 있던 사실들을 직접 적어보고 발표하는게 좋았다. 의미있는 시간이었다.
힘이 되는 한마디가 내일 학원에 오는 발걸음을 제촉할 만큼 용기가 됩니다.  
다시한번 나를 뒤돌아보고 깨닿고 그리고 목표가 생긴날, 강의 하루로 마음을 움직여 머리로 생각해 목표와 계획을 인생에 있어 감사드립니다.      
일반 상식처럼 알고 있어야 할 비즈니스 매너교육은 흥미로웠어요~ 평소 잘못 알고 있었던 것도 바로 잡을 수 있는 기회였습니다. 나 자신을 다시 돌아보고 정리할 기회가 되었고 "포기하지 말라는 메시지"가 힘이 되었습니다.                 
                             
Step2. [보이스트레이닝 / 강의시강] 과정 소감
강의시강 시간이 짧게 느껴질 정도로 시강해 보는것이 너무 좋았습니다. 피드백 감사합니다.
모두들 1차 시강보다 훨씬 잘하시고, 점차 강사의 면모를 갖춰가시는 듯 합니다.  
강의 시연 준비가 부족해서 아쉬웠습니다. 다음엔 더 잘해야 겠습니다.   
다른사람의 강의를 보며 내가 무엇이 부족한지 잘 알 수 있었고 강사님의 꼼꼼한 피드백이 너무 좋았습니다. 준비가 부족해서 허점투성이였지만 나 자신을 보다 객관적으로 알 수 있어서 좋았다
잘못된 점 알게되어서 좋았습니다. 디테일 하게 발음 연습을 해보아서 좋았습니다.  
강사로서 목소리가 정말 중요한 부분인 것을 느낄 수 있었습니다.    
교육 시 잘못된 부분을 하나하나 지적해주셔서 좋았습니다.    
목소리 교정할 수 있는 효율적인 방법을 잘 배울 수 있어서 좋았습니다. 

Step2. [커뮤니케이션] 과정 소감
매우만족합니다. 실전으로 해보는게 많아서 더 잘 알 수 있었습니다. 고생하셨습니다.  
직접 콜센터로 전화해서 실습해본게 너무 좋았어요.     
롤 플레잉 할 때 강사님 자료들이 너무 잘 와닿아서 좋았어요.    
상대방을 배려하는 말, 좋은말만 써야겠다고 느꼈습니다.     
칭찬에 늘 목말라했으면서 정작 나는 칭찬을 잘 하는 사람이었나 제 자신을 뒤돌아보는 시간이었습니다. 유익한 강의 감사합니다. 본받고 싶습니다. 말투, 제스처, 억양 , 눈빛 지식 또한 너무 좋아요. 앞으로도 건강하시고 행복하세요.           

Step3. [고개접점(MOT)] 과정 소감
헷갈렸던 서비스와 MOT관계를 다시 한번 숙지할 수 있어 좋았습니다.   
실제로 방문하면서 관찰자의 입장에서 생각 많이 할 수 있어서 좋았습니다.   
자신이 직접경험한 서비스를 분석하고 개선점을 찾는 점이 아주 만족스럽고 배우는 것이 많았습니다. 좀더 예민한 분석력을 가지게 된듯합니다.      
직접 찾아가서 서비스를 바라보는 시간이 새로웠습니다. MOT가 서비스의 중요한 부분임을 인지하게 되었습니다. 직접 서비스업체를 방문해보고 모니터링 후 발표하는 과정을 통해서 서비스가 무엇인지 좀더 느낄 수 있었습니다. 서비스는 사소한 것을 놓치지 않는것이라는 것을 알게되었습니다.
앞으로도 매의 눈으로 서비스를 살피고, 서비쪽에서 일을 하게 된다면 마음에서 우러나오는 서비스를 해야겠다고 생각했습니다.                   

Step4. [교수기법] 과정 소감
집접적으로 어떻게 강의를 진행해야 하는지 몰랐는데 구체적으로 알려주셔서 좋았습니다.                
친근하게 다가와 주셔서 편안하고 좋은 시간이였습니다.     
직접 교안작성을 해보고 평가받는 부분에 범위를 좀 더 두어 강사로서 기본 갖춰야 할 교안작성법을 정확하게 익힐 수 있었으면 좋겠다. 직접 작성해 볼 수 있는 기회가 되었던 것은 좋았습니다. 
실제 강사로 활동하면서 가장 절실히 필요한 교안작성법에 대해 배우고 제가 작성한 교안을 지도 받을 수 있는 유익한 시간이였습니다.       
강사입장에서 강의 내용 진행방향과 피드백하는 방법에 대한 교육 내용이 좋았습니다.           

Step5. [성향분석 / 불만고객] 과정 소감
자신을 알아보는 시간을 가져서 좋았습니다.
자신의 성향을 알아볼 수 있어서 흥미로웠습니다. 그리고 성향에 따른 고객 대응법도 생각해 볼 수 있었다. 자신을 아는 것은 타인을 이해하는데도 도움이 될것같습니다.
많은 사례들의 도움이 되고 이해하기 쉬웠습니다.      
풍부한 사례로 설명을 잘 풀어주셔서 아주 이해가 빨랐습니다.    
강사님의 연기력이 뛰어나시고 재미있어서 귀에 쏙쏙 들어왔습니다.   
강사님의 강의가 집중도가 높고 이해하기 쉬웠습니다.            

[계좌제] 서비스전문가 양성과정 전반적인 과정 소감
많이 부족한 저에게 용기 복돋아 주신 거 감사 드려요.
저에 대해 확인 할 수 있는 시간을 가진 것 같아 너무 감사했습니다.
학교 다닐 때도 앞에 나가서 발표하는 일이 없었는데 이번 계기로 앞에서 이야기 하는 것을 두려워 하지 않을 수 있을 것 같고, 서비스란 무엇인가도 잘 배웠습니다. 강사라는 새로운 직업을 알게 되서 좀더 내가 선택해서 갈 수 있는 분야가 넓어진 것 같아 기분 좋습니다.
언제나 친절하게 맞아주신 팀장님과 조교님 감사합니다. 제가 막연하게만 생각했던 미래가 구체적으로 그려지네요. 훗날 이곳에서 멋진 서비스강사로 강의할 날을 꿈꾸며…
다들 너무 고생 하셨 구요. 교육이 정말 만족스러웠어요. 즐거웠던 2주 같아요. 감사합니다.
실습이 많은 강의여서 좋았습니다. 장팀장님 웃는 미소 아름다워요. 수고하셨습니다.
부족한 점을 알게 되어 기뻤습니다. 좋은 사람들을 만나게 되어 기뻤습니다.
강의와 교육 프로그램이 대체로 만족스럽습니다. 조금 더 시강 하는 시간과 피드백 시간이 많았으면 하는 욕심도 생길 만큼 시강과 발표 모두 참여 할 수 있는 프로그램이 좋습니다. 팀장님도 혜미씨도 부족한 저희를 이끌어주셔서 무척 고생하셨고 다시 한번 감사 드립니다.