<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 6.7%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 13.3%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 26.7%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 26.7%
(5) 기타___ 26.7%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 52.6%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 36.8%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 10.5%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 6.7%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 13.3%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 6.7%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 73.3%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 57.1%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 42.9%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 40.0%
(2) 흥미 진진했다. ___ 40.0%
(3) 매우 유익했다. ___ 20.0%
(4) 지루했다. ___ 0.00%
(5) 재미없었다. ___ 0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 33.3%
(2) 만족한다. ___ 66.7%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 46.7%
(2) 만족한다. ___ 53.3%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 53.3%
(2) 만족한다. ___ 46.7%
(3) 보통이었다. ___ 0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___93.3%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 6.7
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 86.7%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___13.3%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 7.7%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 30.0%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 15.4%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 15.4%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___ 0.00%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 23.1%
(7) 기타(간호)___ 7.7%
<교육 참가자 소감>
1. 직장생활을 하면서 활용하기 좋은 매너, 에티켓, 서비스 등 유일한 정보가 많아서 좋았습니다. 기회가 된다면 더 자세히 배우고 싶습니다.
2. 서비스란 무엇인지 알 수 있는 계기가 되었고 서비스분야 취업준비에 있어서 교육을 통해 느낀 점들을 바탕으로 경쟁력 갖출 수 있을 것 같다.
3. 이전에 들었던 6시그마 보단 쉬워서 듣기 편했고 실생활에서의 활용도도 더 큰 것 같아 만족한다.
4. 평소에는 생각하지 못한 서비스를 확인하게 되어서 색다른 경험이었습니다.
5. 서비스는 내가 지원하는 업종의 직무라면 무관하다고 생각하고 관심을 갖지 않았는데 교육을 통해 대부분의 분야가 나아가서는 생활 전반 또는 교우관계나 가족 사이에서도 통용된다는 것을 알게 되었다.
6. 단순히 이론뿐만 아니라 현장에 나가서 직접 기업을 선정해서 체험해 봄으로써 앞으로 기업의 서비스 매니저들 목표로 하는 저에게 큰 자산이 된 것 같습니다.
7. 서비스에 대해 깊이 생각할 수 있는 계기가 되었습니다. 향후 기업 입사시 고객만족 이라는 측면에서 좀 더 세심하게 사고할 수 있을 것 같습니다.
8. 이러한 좋은 교육이 활성화 되었으면 좋겠고 활발한 홍보를 통해 보다 쉽게 교육에 참여할 수 있었으면 한다.
9. 재미있고 좋은 얘기들 정말 좋았습니다.
