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[대구/경북] 서비스매니저 과정 설문결과 및 참가자 후기
(2011년 7월 30일(토) ~ 7월 31일(일), 영남대학교)
<교육/실습 및 전체사진>
<교육 참가자 설문조사 결과>
1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%
(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 36.4%
(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 27.3%
(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 27.3%
(5) 기타___9.1%
2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 64.3%
(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 35.7%
(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 0.00%
(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%
3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 18.2%
(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 9.1%
(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 9.1%
(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 63.6%
4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 54.5%
(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 45.5%
(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%
(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%
5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
(1) 매우 재미있었다. ___ 45.5%
(2) 흥미 진진했다. ___ 45.5%
(3) 매우 유익했다. ___ 9.1%
(4) 지루했다. ___ 0.00%
(5) 재미없었다. ___ 0.00%
6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___54.5%
(2) 만족한다. ___ 45.5%
(3) 보통이었다. ___0.00%
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 54.5%
(2) 만족한다. ___ 36.4%
(3) 보통이었다. ___ 9.1 %
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
(1) 매우 만족한다. ___ 81.8%
(2) 만족한다. ___ 9.1%
(3) 보통이었다. ___ 9.1 %
(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%
(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%
9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
(1) 네. ___100.0%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%
10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
(1) 네___ 90.9%
(2) 아니오. ___ 0.00%
(3) 잘 모르겠다. ___9.1%
11. 본 과정 수료 후 귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
(1) 서비스 강사___ 27.3%
(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%
(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 9.1%
(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 27.3%
(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___ 9.1%
(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 18.2%
(7) 기타(간호)___ 9.1%
<교육 참가자 소감>
1. 서비스에 대해서 보다 체계적으로 학습할 수 있었고 많은 도움이 되었다.
2. 자기분석 시간이 재미있고 흥미로웠으며 MOT준비가정 또한 즐거웠습니다.
3. 서비스에 대한 지식과 MOT활동을 통하여 실생활에서도 많은 것을 느낄 수 있을 것 같습니다.
4. 서비스에 대한교육을 쉽고 재미있게 설명을 해 주신 점이 인상 깊었습니다.
5. 강사님의 교육내용이 알차고 유익했고, MOT 실습과정이 재미있었고 향후 취업하고 싶은 기업의 MOT분석도 할 수 있어서 보람된 시간이였습니다.
6. 단순한 서비스가 아니라 서비스자체 본질에 대해 자세히 알 수 있었고 고객응대스킬, MOT분석을 통해 많은 것을 배울 수 있었습니다.
7. 서비스업으로 취업하는 것에 대해 자신감이 생겼고 유익했던 시간이였습니다.
8. 많은 것을 느끼고 배웠으며 서비스를 잘 하는 법과 보는 법을 배웠습니다.
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