제11기 서비스매니저 3급과정 설문결과 및 참가자 후기

(2011년 6월 25일(토) ~ 6월 26일(일), 한국커리어개발원)

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?

(1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 0.00%

(2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.00%

(3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 66.7% 

(4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 0.00%

(5) 기타___ 33.3%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)

(1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 33.3%

(2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 66.7%

(3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 0.00%

(4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?

(1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 16.7%                   

(2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 0.00%

(3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 0.00%      

(4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 83.3%

4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?

(1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 33.3%

(2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 66.7%

(3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%

(4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?

(1) 매우 재미있었다. ___ 83.3%  

(2) 흥미 진진했다. ___ 16.7%  

(3) 매우 유익했다. ___ 0.00% 

(4) 지루했다. ___ 0.00%  

(5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___ 66.7%    

(2) 만족한다. ___ 33.3%    

(3) 보통이었다. ___ 0.00%    

(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    

(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___ 50.0%    

(2) 만족한다. ___ 50.0%   

(3) 보통이었다. ___ 0.00%    

(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    

(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?

(1) 매우 만족한다. ___ 66.7%

(2) 만족한다. ___ 33.3%    

(3) 보통이었다. ___ 0.00%    

(4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    

(5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?

(1) 네. ___100.0%

(2) 아니오. ___ 0.00%

(3) 잘 모르겠다. ___ 0.00%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?

(1) 네___ 100.0%                               

(2) 아니오. ___ 0.00%                              

(3) 잘 모르겠다. ___0.00%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.

(1) 서비스 강사___ 33.3%                               

(2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 16.7%

(3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 0.00%      

(4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 0.00%

(5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___ 0.00%         

(6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 33.3%

(7) 기타(간호)___ 16.7%

<교육 참가자 소감>

1. 서비스를 이론으로만 배우는 것이 아니라 배운 지식을 토대로 직접 현장에 나가 적용하여 분석하는 실무 교육이 매우 유익했습니다.

2. 서비스 분야에 대해 많은 관심을 갖고 있는 구직자에게 많은 도움이 된듯해요! 기본적인 자질에 대해 배울 수 있어서 좋았어요.

3. 너무 재미 있었고 유익한 교육이었습니다. 물론 취업 후에도 도움이 되겠지만 취업 전 기업분석을 위해서도 많은 도움이 될 것 같아 기분 좋은 주말이었습니다. 감사합니다.

4. 처음 시작할 때는 전공과 상이하여 겁먹고 그랬었는데, 서비스마인드 교육과 MOT접점분석실습을 통해서 고객응대 및 기업입장을 이해할 수 있었고 앞으로 취업에 있어서 역량을 올릴 수 있게 된 계기가 된 것 같아 감사하게 생각합니다.

5. 서비스에 대한 전체적인 이해를 할 수 있었고 다양한 분야에서 다양한 시각으로 적용시켜서 분석할 수 있는 기회여서 흥미 있었고, 앞으로 생산관리 등을 할 때 매우 도움이 될 것 같습니다.

6. 서비스를 직접적으로 접하는 업무는 아니지만 기업에서 필요한 기본적인 소양을 키울 수 있었다고 생각합니다. 특히 MOT분석을 단순히 서비스 분야에 국한되어 사용하는 것이 아니라 생산/품질/안전 등 해당 업무에 접목시켜서 개선사항을 파악해보고, 다양한 아이디어를 생각해볼 수 있는 좋은 방법이라는 생각이 듭니다. 이틀 동안 감사합니다.