<교육/실습 및 전체사진>

<교육 참가자 설문조사 결과>

1. 귀하께서는 본 과정을 어떻게 알고 참석하게 되셨습니까?
  (1) 네이버 카페 “서비스아카데미” 및 블로그를 통해서___ 100.0%
  (2) 이메일을 통한 참가 안내공지를 통해서___ 0.00%
  (3) 인터넷 지식인 및 기타 자료를 찾다가 우연히___ 0.00% 
  (4) 친구 및 지인의 소개와 추천으로___ 0.00%
  (5) 기타___0.00%

2. 귀하께서 본 과정에 참여하시게 된 가장 큰 목적은 무엇입니까? (복수응답가능)
  (1) 서비스강사 자격증 취득을 통하여 차별화된 취업 경쟁력을 높이기 위하여___ 100.0%
  (2) 기업(관) 내 업무 수행과정에서 고객만족 및 서비스 역량을 높이기 위하여___ 0.00%
  (3) 친구 또는 선후배가 함께 참석하자고 해서 그냥 수강해 보려고___ 0.00%
  (4) 회사 방침상 본 교육과정을 이수해야 하기 때문에___ 0.00%

3. 본 과정 프로그램 중 가장 유익했던 프로그램을 꼽는다면 다음 중 어떤 프로그램이었습니까?
  (1) 팀빌딩/서비스 트렌드(마인드)___ 10.0%                   
  (2) 대면/비대면 커뮤니케이션 스킬___ 5.0%
  (3) 자아성향분석을 통한 불만고객응대 스킬___ 10.0%     
  (4) 고객접점(MOT)분석 실습___ 75.0%

4. 본 과정을 통해 서비스 강사로서의 입문과 기초 역량을 갖추는데 자신감을 얻으셨습니까?
  (1) 충분한 자신감을 갖게 되었다. ___ 30.0%
  (2) 조금만 더 노력하면 충분히 실행할 수 있을 것 같다. ___ 70.0%
  (3) 아직 서비스강사로서 역할을 수행하는 것이 두렵게만 느껴진다. ___0.00%
  (4) 서비스강사로서의 역할 수행은 도저히 수행할 수 없을 것 같다. ___ 0.00%

5. 고객접점(MOT) 분석 실습에 대하여 어떤 느낌을 갖게 되셨습니까?
  (1) 매우 재미있었다. ___ 40.0%
  (2) 흥미 진진했다. ___ 45.0%  
  (3) 매우 유익했다. ___ 15.0%
  (4) 지루했다. ___ 0.00%  
  (5) 재미없었다. ___ 0.00%

6. 고객접점(MOT) 분석 실습의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___20.0%    
  (2) 만족한다. ___ 80.0%   
  (3) 보통이었다. ___0.00%    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

7. 본 교육 및 실습과정의 전반적인 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 20.0%   
  (2) 만족한다. ___ 80.0%   
  (3) 보통이었다. ___ 0.00%    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

8. 본 교육실습과정의 강사에 대한 전반적인 강의 만족도를 평가한다면?
  (1) 매우 만족한다. ___ 40.0%
  (2) 만족한다. ___55.0%    
  (3) 보통이었다. ___5.0 %    
  (4) 불만족스럽다. ___ 0.00%    
  (5) 매우 불만이다. ___ 0.00%

9. 본 교육과정에 대하여 친구 및 선후배분들에게 적극적으로 추천하실 의향이 있으십니까?
  (1) 네. ___85.0%
  (2) 아니오. ___ 0.00%
  (3) 잘 모르겠다. ___ 15.0%

10. 본 과정이 앞으로 귀하의 취업 스펙 또는 기업 내에서의 업무수행에 많은 도움이 되리라 생각하십니까?
  (1) 네___ 70.0%                               
  (2) 아니오. ___ 0.00%                              
  (3) 잘 모르겠다. ___30.0%

11. 본 과정 수료 후  귀하께서 지원하는 분야를 선택하여 주시기 바랍니다.
  (1) 서비스 강사___ 0.00%                               
  (2) 기업 내 고객만족 관련 부서___ 0.00%
  (3) 은행 및 카드, 증권 관련 금융기업___ 10.0%     
  (4) 백화점 및 유통물류 관련 기업___ 25.0%
  (5) 여행/관광 등 전문 서비스 기업___10.0%         
  (6) 제조기업 내 경영지원 및 일반 부서___ 35.0%
  (7) 기타(간호)___0.00%

<교육 참가자 소감>

1. 앞으로 취업이든 혹은 잠재적 고객으로서 좋은경험과 지식을 얻을 수 있었습니다.　 　
2. 강사님이 적극적으로 교육해주셔서 좋았고 많은 것을 배운 것 같습니다.
3. 이론때는 어떤 교육과정인지 감이 오지 않았지만 실습때는 무척 유익했다. MOT분석도 재미있었고, 다양한 경험에서 도움이 된 것 같다.
4. 교육을 통해 우리 사회 전반에 걸쳐 서비스가 얼마나 중요한지 느끼게 되었다. 또 MOT실습을 통한 경험이 새로웠다. 이를 통해 비판적 통찰력을 기를 수 있었다.
5. 이틀동안 8시간 동안 진행되어 힘들었다. 하지만 강사님들이 분위기 개선하시려는 노력을 느낄 수 있었다.
6. 이번 과정을 통해 서비스에 대해 좀더 알게 되었고, 직접 실습도 하고, 자기 성향 조사를 했던 점이 재미있었다.
7. 재미있었고 자격증까지 딸 수 있어서 좋았던 것 같습니다. 기회가 되면 2급과 1급에도 도전해 보고 싶습니다.
8. 실습과 이론을 복합적으로 배워서 좋았습니다.
9. 고객과의 최접전에서 어떤 서비스를 제공해야 하는지 알게 되었다. 고객을 대할때 화법을 이용하여 대하는 내용이 유익하였고내가 직접 실습나가고 분석함으로써 서비스가 어떤 것인지 다시 체험해 보았다.
10. 막연하게 생각해왔던 서비스 분야에 좀 더 실질적인 실습과 이론을 통해 경험 할 수 있었던 보람있는 시간이었습니다.
11. 아르바이트를 하면서 대략적으로만 알았던 사항들을 좀 더 전문적이고 체계적인 내용으로 강의를 받아 제가 생각하고 있는 지원분야에 대한 의욕이 더욱 생겼고 관련하여 더 알아보고 배워보고 싶다는 생각이 들었다.
12. 시험기간이라 다소 열정적으로 참가하지 못했지만 유익했습니다.
13. 실습을 통한 학습방법이 매우 효과적이었던 것 같다.
14. 이틀간의 짧은 일정이였지만 실무와 관련된 내용을 배우는 것이 이론적인 것 보다 몸소 느낄 수 있는 점이 많았고 재미있는 수업이었다.
15. 나에대해 객관적으로 바라볼 수 있는 기회가 좋았다. 서비스마인드를 평소에 갖춰서 좀 더 유한 사람이 되도록 노력해야 겠다.
16. 어떤 직군.직무든 서비스역량이 필요없는 곳은 없다는 것을 다시한번 느끼고, 나의 역량을 높이는데 도움이 된 것 같습니다.
17. 이론보다 실습을 통해 함께한 수강생들과 친해지고, 즐겁게 과제 수행을 할 수 있어서 즐거웠습니다.