2016.1.23일날 서비스매니저2(3)급 과정을 신청하게 되었다.

이 수업이 무엇을 가르치는지 몰라서 커리큘럼을 보니 MOT라는 실습을 한다고 적혀있었다.

cs 책도 읽어보았고, 서비스관련 교양도 들었지만 MOT가 무엇일까라는 의문만 들었다.

토요일날 첫 수업을 참가했다. 다 아는 내용을 알려줄거라는 생각에 기대가 반반 이었는데

의외로 도움이 되었다. 특히~~ MOT 접점 분석 이것이 내가 2일동안 서비스매니저 강의를

들었던 내용중 key point다. 말 그대로 매장을 방문할 때 고객이 접하는 순간 순간의 지점들

분석하고 평가하는 과정인데, 앞으로 서비스업종에 취업을 하게 되었을때, 이런 접점분석

통해 고객들의 관점을 알아볼 수 있는 시야를 늘릴 수 있었다.

대부분 많은 학생들이 6시그마 수업을 신청하지만, 평상시 우리 주변에 많은 아르바이트가

서비스와 밀접하게 관련이 있다. 행동적으로 익히는 것도 좋지만 이런 강의를 통해 지식을

습득한다면 더 좋은 서비스를 제공할 수 있을거라 생각해서 수강후기를 몇자 적어보았다.